意大利可以夸耀自己是歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體之一——它在排名中排名第四，僅次于德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)。此外，意大利可能是最著名的提供奢侈品的歐洲國(guó)家，尤其是時(shí)裝業(yè)。它是 Armani、Versace、Prada 和 Gucci 等品牌的大本營(yíng)。盡管目前存在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但意大利仍在發(fā)展，這在分析意大利電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)很容易觀察到。
一條一般信息
意大利是歐洲最大的國(guó)家之一，人口超過(guò) 6000 萬(wàn)。這也是一個(gè)真正的旅游陷阱——2017 年夏天，來(lái)自世界各地的超過(guò) 5000 萬(wàn)游客決定訪問(wèn)意大利。在意大利最受歡迎的旅游目的地中，不得不提到羅馬、那不勒斯、米蘭和佛羅倫薩。這并不奇怪，這個(gè)國(guó)家提供美味的食物、令人難以置信的建筑和令人印象深刻的歷史。
還值得一提的是，意大利有多達(dá)50個(gè)文化景點(diǎn)和5個(gè)自然景點(diǎn)被列為聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)，使意大利獨(dú)樹(shù)一幟。
意大利的電子商務(wù)——數(shù)字市場(chǎng)
電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展，而且這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了好幾年。據(jù)估計(jì)，2018年電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)324億美元，比2017年增長(zhǎng)15%。另一方面，2018年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的商品和產(chǎn)品增長(zhǎng)了25%，總市值達(dá)到180億美元。刺激意大利電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：
- 互聯(lián)網(wǎng)接入的改善和寬帶互聯(lián)網(wǎng)的更大可用性，
- 手機(jī)和智能手機(jī)的普及（在這方面，意大利是世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一），
- 交易安全性的提高，
- 意大利法律承認(rèn)數(shù)字簽名和數(shù)字合同的法律效力，
- 以低于實(shí)體店的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。
意大利與電子商務(wù)——關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的幾句話
意大利的互聯(lián)網(wǎng)每年都變得越來(lái)越流行——多達(dá)89% 的居民是活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。近年來(lái)，公司、公共機(jī)構(gòu)和私人用戶(hù)特別渴望利用在線服務(wù)提供的機(jī)會(huì)。
如下圖所示，意大利的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例近年來(lái)一直在穩(wěn)步上升。2006 年，只有 34.1% 的意大利人使用互聯(lián)網(wǎng)，而在前一年（2018 年），這一數(shù)字增加了兩倍（相差 34.4%）。此外，這種趨勢(shì)很可能會(huì)在未來(lái)幾年繼續(xù)下去。所以正如你所看到的，談到意大利，電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，值得投資。
使用互聯(lián)網(wǎng)的意大利居民的百分比。[來(lái)源：statista.com]
社交媒體
在過(guò)去 10 年中，各種社交媒體平臺(tái)的發(fā)展極大地影響了電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。2018 年前三個(gè)月，該行業(yè)由 Facebook 主導(dǎo)，71% 的意大利公司認(rèn)為它是用于各種電子商務(wù)目的的最有效社交媒體平臺(tái)。Instagram 是意大利第二大最受歡迎的社交媒體網(wǎng)站——41% 的意大利企業(yè)家使用它。在隨后的地方，我們可以找到 YouTube (35%)、LinkedIn (19%)、Twitter (13%) 或 Google Plus (13%) 等平臺(tái)。
2018 年第一季度，在意大利電子商務(wù)市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)的公司中有 25% 對(duì)社交媒體活動(dòng)及其帶來(lái)的利潤(rùn)感到滿(mǎn)意，50% 的公司在評(píng)估其在電子商務(wù)方面的實(shí)用性時(shí)遇到問(wèn)題，25% 的公司考慮他們相當(dāng)?shù)托?/span>，聲稱(chēng)他們沒(méi)有影響他們的銷(xiāo)售收入（來(lái)源：電子商務(wù)報(bào)告，Casaleggio Associati，2018 年 5 月）。
意大利電商業(yè)務(wù)
說(shuō)到意大利最受歡迎的網(wǎng)店，它們提供的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，而且不局限于某一特定行業(yè)，我們不得不提到Amazon、eBay、MediaShopping、AliExpress、Subito 和 Dmail。
您可能已經(jīng)注意到，某些商店（例如 Subito）在其他國(guó)家/地區(qū)不可用，主要針對(duì)意大利電子商務(wù)市場(chǎng)。
讓我們仔細(xì)看看各行業(yè)在當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況。
- 旅行和旅游： eDreams、Expedia、Lastminute、Trenitalia、Italo Treno
- 技術(shù)和電子產(chǎn)品： ePrice、Euronics、Monclick、Mr Price、Mediaworld
- 時(shí)尚： YOOX、Zalando、SaldiPrivati、Privalia
- 書(shū)籍、音樂(lè)和電影： Amazon、IBS、Unilibro、La Feltrinelli
- 優(yōu)惠券和代金券： Groupon、Groupalia
銷(xiāo)售時(shí)間
每年，提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的意大利在線商店主要在圣誕節(jié)、情人節(jié)和復(fù)活節(jié)等銷(xiāo)售額增加的時(shí)候爭(zhēng)奪新的潛在客戶(hù)。12 月是意大利商店以創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售額而自??豪的月份。在過(guò)去的幾年里，意大利的商店開(kāi)始在黑色星期五或網(wǎng)絡(luò)星期一等特殊場(chǎng)合推出折扣。
此外，在季節(jié)性銷(xiāo)售期間（7 月至 9 月和 1 月至 3 月），網(wǎng)上商店會(huì)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售活動(dòng)，通常會(huì)提供比實(shí)體店更高的折扣。
意大利電子商務(wù)要點(diǎn)——意大利人的購(gòu)物習(xí)慣
根據(jù) Bilendi 2018 年提供的數(shù)據(jù)，76% 的意大利人每月至少網(wǎng)購(gòu)一次。18.9% 可被視為最密集的客戶(hù)——他們每周至少在線購(gòu)買(mǎi)一次。另一方面，18% 的意大利人很少在網(wǎng)上購(gòu)物——大約每季度一次。1110 萬(wàn)意大利人被標(biāo)明為?？?，這意味著那些每月至少在線購(gòu)物一次并且平均每年每人花費(fèi) 1650 美元的人。
有趣的是，在購(gòu)買(mǎi)之前， 許多意大利人會(huì)利用在線價(jià)格比較引擎和他們的推薦。他們選擇 TrovaPrezzi.it、Ciao、CompraMeglio.it 或 Kelkoo.it。目前，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的百分比低于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的百分比（44% 至 56%）。
意大利人在線購(gòu)物和使用在線價(jià)格比較工具的百分比。[來(lái)源：internet-idee.net]
意大利人最常選擇哪些行業(yè)和產(chǎn)品？
意大利的銷(xiāo)售以消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品為主，占電子商務(wù)市場(chǎng)份額的 25%（增長(zhǎng)了 18%）。服裝行業(yè)排名第二，占市場(chǎng)份額的8%（增長(zhǎng)了25%）。新興產(chǎn)業(yè)包括食品、家具、室內(nèi)設(shè)計(jì)、化妝品和玩具。旅游業(yè)（占市場(chǎng)份額的 32%，增長(zhǎng)了 5%），其次是保險(xiǎn)業(yè)（6%），在最常在線購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)方面毫無(wú)疑問(wèn)是領(lǐng)先者（來(lái)源：export.gov）。
意大利電商基礎(chǔ)——支付方式
在選擇交貨地點(diǎn)時(shí)，92% 的意大利人會(huì)選擇他們的家或工作場(chǎng)所。PayPal 和其他類(lèi)似技術(shù)是他們最喜歡的支付方式。信用卡支付在意大利也很流行，但有趣的是，選擇現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬支付的意大利人要少得多。
該圖展示了意大利人如何選擇他們的支付方式。[來(lái)源：ecommercenews.eu]
意大利電商基礎(chǔ)——送貨
意大利的消費(fèi)者已經(jīng)慢慢從緩慢且不可靠的郵政 (Poste Italiane) 送貨上門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)榭爝f和高質(zhì)量的私人送貨。大多數(shù)公司都提供的交貨跟蹤功能是意大利人特別喜歡的一項(xiàng)功能。在意大利，供應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展迅速，因此越來(lái)越多的私營(yíng)公司提供送貨上門(mén)服務(wù)。意大利市場(chǎng)上最受歡迎的快遞公司是 FedEx、UPS、DHL 和 TNT。這些公司在市場(chǎng)上脫穎而出，這要?dú)w功于提供具有原始有效類(lèi)型的交付跟蹤和保險(xiǎn)的國(guó)際交付。
意大利電子商務(wù)基礎(chǔ)——使用移動(dòng)應(yīng)用程序
越來(lái)越多的意大利人利用各種移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行購(gòu)物。有趣的是，在用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)方面，意大利是世界領(lǐng)先的國(guó)家之一。
根據(jù)米蘭理工大學(xué)進(jìn)行的研究，移動(dòng)應(yīng)用程序占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的 31%， 7% 的購(gòu)買(mǎi)是通過(guò)平板電腦進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，該國(guó)有 3600 萬(wàn)居民擁有手機(jī)，3000 萬(wàn)擁有智能手機(jī)，800 萬(wàn)決定購(gòu)買(mǎi)平板電腦。公司開(kāi)始重視移動(dòng)應(yīng)用程序，因此，越來(lái)越多的企業(yè)家決定不僅通過(guò)使用網(wǎng)站而且通過(guò)使用特殊應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)。早在 2018 年，就有 57% 的意大利公司擁有自己的移動(dòng)應(yīng)用程序。
不僅提供服裝和鞋類(lèi)，還提供食品和各種配飾或電子產(chǎn)品的品牌在意大利特別受歡迎。如下表所示，2017 年 3 月，支持二手商品買(mǎi)賣(mài)的 Shpock 服務(wù)是下載頻率最高的移動(dòng)應(yīng)用程序。
以下名額被全球速賣(mài)通、eBay、亞馬遜、Wish占據(jù)。如您所見(jiàn)，盡管大多數(shù)意大利人選擇 Zalando，但在這種特殊情況下，他們更喜歡使用網(wǎng)站而不是移動(dòng)應(yīng)用程序購(gòu)物。
2017 年 3 月從 Google Play 商店下載最頻繁的移動(dòng)應(yīng)用程序。[來(lái)源：ecommercenews.eu]
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
當(dāng)您想通過(guò)您的業(yè)務(wù)進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，您需要做好準(zhǔn)備。我們的一些客戶(hù)決定立即去做，但結(jié)果很差。這是因?yàn)楫?dāng)您想要在國(guó)外的新客戶(hù)面前出現(xiàn)時(shí)，您當(dāng)前的策略將不會(huì)有效。一開(kāi)始，您需要了解所有特征并探索新市場(chǎng)文化的領(lǐng)域。你需要熟悉的東西會(huì)有所不同，這取決于你所在的行業(yè)。你應(yīng)該深入了解市場(chǎng)客戶(hù)的行為模式、決策過(guò)程，并盡可能多地了解文化背景. 下一步將針對(duì)這些特定特征優(yōu)化您的網(wǎng)站，并創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的 SEO 策略，這將幫助您贏得市場(chǎng)并從新位置獲得潛在客戶(hù)的信任。這真的很有幫助。每一天，我們都在觀察我們?cè)谌蚴袌?chǎng)的經(jīng)驗(yàn)如何幫助我們的客戶(hù)更快地實(shí)現(xiàn)自然流量的驚人增長(zhǎng)！
Matt Calik
SEO 和 SEM 主管
意大利的電子商務(wù)——要點(diǎn)
毋庸置疑，意大利電子商務(wù)市場(chǎng)正在穩(wěn)步快速發(fā)展。由于這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了幾年，我們可以假設(shè)未來(lái)幾年服務(wù)和產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)顯著增長(zhǎng)。每年都有越來(lái)越多的意大利人決定在網(wǎng)上購(gòu)物——與實(shí)體店相比，網(wǎng)上商店提供誘人的折扣、種類(lèi)繁多的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格。近年來(lái)觀察到的趨勢(shì)讓我們相當(dāng)樂(lè)觀，意大利的電子商務(wù)市場(chǎng)非常有前途，當(dāng)然值得投資。
