電子商務(wù)市場正在發(fā)生令人難以置信的動(dòng)態(tài)變化。如果您想保持領(lǐng)先地位，就必須不斷提出新的解決方案并緊跟市場趨勢。全渠道營銷是您應(yīng)該特別關(guān)注的領(lǐng)域之一。它到底是什么以及如何在您的電子商務(wù)中使用它？

全渠道營銷是一種涉及整合所有銷售渠道的策略。這樣做是為了幫助公司與觀眾互動(dòng)。

這是什么意思？

潛在客戶無論是通過網(wǎng)站、應(yīng)用程序還是訪問實(shí)體店與您的品牌互動(dòng)，都可以獲得與您的品牌類似的體驗(yàn)。

該策略不僅僅與在線渠道有關(guān)。您可能已經(jīng)注意到，許多在線商店鼓勵(lì)客戶在線購買產(chǎn)品并在當(dāng)?shù)厣痰耆∝?/span>。這是全渠道營銷的一個(gè)要素。

這種策略已經(jīng)使用了多年。一方面，客戶可以方便地在線搜索產(chǎn)品，另一方面，一旦他們找到合適的商品，他們就可以在商店中取貨，無需支付運(yùn)費(fèi)或等待送貨。

什么是多渠道？

你聽說過多通道嗎？

這與全渠道幾乎相反，因?yàn)樵谶@種情況下，客戶可以通過多個(gè)渠道獲得您的報(bào)價(jià)，但這些渠道彼此不一致。

這意味著客戶會(huì)收到不同的消息。在多渠道中，識別不同的收件人組并向他們發(fā)送適當(dāng)?shù)南?/span>非常重要，具體取決于渠道。

• 多渠道營銷示例——假設(shè)您經(jīng)營一家在線實(shí)體店。潛在客戶看到在線購買可以給他們 10% 的折扣。然而，他們更喜歡在實(shí)體店購買產(chǎn)品，所以他們訪問了它，但事實(shí)證明，折扣只在網(wǎng)上有效。
• 全渠道營銷示例——假設(shè)客戶在社交媒體上點(diǎn)擊您的廣告。他們訪問您的網(wǎng)站并訂購產(chǎn)品。同時(shí)，他們決定從當(dāng)?shù)厣痰耆∝洝?/span>在訂購產(chǎn)品之前，他們會(huì)撥打熱線電話以確保實(shí)際上可以方便地購買和收集產(chǎn)品。

全渠道營銷示例

世界各地的公司都在使用這種策略，包括大亨和小品牌。

了解全渠道營銷如何使決定投資類似活動(dòng)的客戶和公司受益。

迪士尼

這個(gè)品牌不必介紹，它是多渠道營銷的一個(gè)很好的例子。在這家公司，多渠道服務(wù)在各個(gè)方面都得到了掌握。

當(dāng)進(jìn)入一個(gè)有吸引力的、精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站時(shí)，用戶對這個(gè)品牌有了第一次積極的體驗(yàn)。在該頁面上，他們可以預(yù)訂行程，然后使用“我的迪士尼體驗(yàn)”工具，從而制定出全面的行程計(jì)劃。在迪士尼主題公園，用戶可以使用該應(yīng)用程序定位景點(diǎn)并查看等待時(shí)間。

同時(shí)，人們可以從 Magic Band 工具中受益，該工具允許他們存儲與迪士尼角色的照片，并訂購食物。該公司創(chuàng)造了一種多渠道體驗(yàn)，并為客戶提供多種功能和工具。

disneyparks.disney.go.com/

星巴克

這個(gè)品牌特別值得注意的一件事是它的應(yīng)用程序。

您將獲得一張免費(fèi)卡，您可以隨時(shí)使用該卡進(jìn)行購物。您不僅可以通過應(yīng)用程序查看余額并為其充值，還可以通過網(wǎng)站或本地商店進(jìn)行充值。所有數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的。

如果您在排隊(duì)喝咖啡時(shí)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的錢來購買產(chǎn)品，您可以為賬戶充值，片刻之后您就可以使用該卡了。

starbucks.com/

為什么要在電子商務(wù)中實(shí)施全渠道營銷策略？

全渠道營銷策略是電子商務(wù)的未來。通過結(jié)合各種銷售渠道，您可以獲得更好的效果，并接觸到不同的客戶。

首先，這種策略對與客戶的關(guān)系產(chǎn)生積極影響。這是影響回頭客數(shù)量的因素之一。

在所有渠道中保持您的信息一致可以建立品牌信譽(yù)。如果客戶在社交媒體上看到您的產(chǎn)品、點(diǎn)擊廣告并在頁面上看到不同的價(jià)格，他們可能不會(huì)選擇您的報(bào)價(jià)。全渠道營銷的最大好處包括：

• 增加銷售額——這有很多原因。例如，客戶在線訂購產(chǎn)品并決定在當(dāng)?shù)厣痰耆∝洝?/span>然后，在那里，他們遇到了另一種有吸引力的產(chǎn)品并購買了它。
• 提高營銷活動(dòng)的有效性——如果客戶遇到顯示在社交媒體、廣告牌或電子郵件上的廣告，則該信息更有可能引起他們的注意。
• 提高可信度——這可以通過各種活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。保持信息一致就是其中之一。讓顧客以多種方式與商店取得聯(lián)系是另一種方式。買家不僅可以通過電話聯(lián)系您，還可以通過聊天或聯(lián)系表格與您聯(lián)系。他們還應(yīng)該能夠訪問您的實(shí)體店并在那里提問。
• 更大的品牌影響力——讓您的公司在各種渠道上可見將幫助您接觸更多的受眾，并使您的品牌更加知名和識別。
• 滿足客戶的期望——客戶的期望越來越高。他們可以在線購買產(chǎn)品并在當(dāng)?shù)厣痰耆∝涍@一事實(shí)使他們能夠解決許多問題，例如需要快速更換他們需要的損壞設(shè)備。

全渠道營銷意味著遵循客戶的期望。越來越多的買家希望能夠在當(dāng)?shù)厣痰晏暨x他們在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品。此外，人們希望能夠在線檢查給定產(chǎn)品是否在選定的實(shí)體店中可用。

這些數(shù)據(jù)不容忽視！客戶有更高的期望，你應(yīng)該為他們提供滿足他們需求的選擇。如果您不這樣做，他們可能會(huì)利用您競爭對手的優(yōu)惠。

這是什么意思？

您應(yīng)該嘗試全渠道營銷策略。這樣，您將滿足客戶的期望并改善您的結(jié)果。

您應(yīng)該怎么做才能在您的電子商務(wù)中成功實(shí)施此策略？

如何在網(wǎng)上商店實(shí)施全渠道營銷？

您已經(jīng)知道為什么應(yīng)該在您的在線商店中實(shí)施全渠道營銷策略。

但它應(yīng)該是什么樣子？

您應(yīng)該采取哪些步驟將此策略融入您的業(yè)務(wù)？

定義您的目標(biāo)受眾及其需求

您的營銷工作的有效性很大程度上取決于了解您的客戶。您應(yīng)該知道誰屬于您的目標(biāo)群體，并在計(jì)劃整個(gè)溝通過程中牢記他們的需求。

如果您在執(zhí)行活動(dòng)之前不準(zhǔn)備這樣的分析，您可能會(huì)消耗您的預(yù)算。

現(xiàn)代客戶期望采用個(gè)性化的方法。因此，你應(yīng)該知道你的潛在買家是誰，他們做什么，他們是什么樣的人。這是您做出未來決定所需的基本知識。

如果您想知道如何建立在線商店并且需要 SEO 建議，請索取免費(fèi)報(bào)價(jià)。

選擇營銷渠道

一旦你知道你的目標(biāo)受眾是誰，你就可以開始你的營銷活動(dòng)了。例如，如果青少年是您的潛在買家，請選擇針對青少年的渠道。

不同的社交媒體平臺有不同的用戶。例如，TikTok 以年輕人為主。

在 Google Analytics 中查看有關(guān)最受歡迎渠道的數(shù)據(jù)。從菜單中，選擇獲取，然后選擇概覽，查看哪些渠道為您的網(wǎng)站帶來了最高流量。

在此基礎(chǔ)上，選擇您可以執(zhí)行活動(dòng)的渠道。

跨各種渠道保持溝通一致

首先，分析您在現(xiàn)有渠道中開展的活動(dòng)。

你確定它們是一致的嗎？

如果沒有，請修改您的策略。客戶不應(yīng)在 Facebook 粉絲專頁和您的網(wǎng)站上遇到不同的消息。

完成此階段后，您可以啟動(dòng)其他渠道，這應(yīng)該對您的業(yè)務(wù)有效。

不同的社交媒體平臺呢？電子郵件活動(dòng)、贊助鏈接等等？

溝通需要連貫一致——這是您的客戶所期望的。此外，如果您想提高您的效率并創(chuàng)造積極的品牌形象，您應(yīng)該向他們提供這些信息。

你不必快速行動(dòng)。最好逐步推出新的渠道。這樣，您可以避免許多錯(cuò)誤。

分析客戶旅程

想想客戶完成購買的路徑。考慮人們第一次與公司互動(dòng)的時(shí)間、他們使用的渠道以及接下來會(huì)發(fā)生什么。這將使您能夠查明可能阻礙買家完成交易的錯(cuò)誤和問題。

如果您看到較高的購物車放棄率，則問題可能是由于用戶在沒有設(shè)置帳戶的情況下無法訂購產(chǎn)品，或者您沒有提供滿足他們需求的運(yùn)輸方式。

確保由少數(shù)專家分析客戶旅程。這樣，每個(gè)人都可以分享寶貴的意見。這是一個(gè)有價(jià)值的信息來源。

在客戶使用的所有設(shè)備上同步消息

讓您的客戶輕松購買。

想象一下，人們在移動(dòng)設(shè)備上尋找產(chǎn)品，將它們添加到購物車，但隨后希望在計(jì)算機(jī)上完成交易，因?yàn)檫@對他們來說更方便。登錄帳戶后，用戶應(yīng)該可以在購物車中看到這些產(chǎn)品，而無需重新搜索它們。

當(dāng)然，網(wǎng)站應(yīng)該是響應(yīng)式的。確保它在不同的設(shè)備上正確顯示。

優(yōu)化客戶服務(wù)

允許用戶通過各種渠道與您聯(lián)系——電話、聊天、電子郵件、信使等。您的客戶服務(wù)應(yīng)該訓(xùn)練有素，以確保專家能夠幫助買家并以一致的方式進(jìn)行溝通。

請記住，如果客戶從不同的顧問那里收到關(guān)于同一主題的混合信息，他們會(huì)非常惱火。

保持顧問數(shù)量與訂單規(guī)模相匹配。客戶不必等待幾天才能得到答復(fù)。這樣，您可以很快失去它們。

在線商店中的全渠道營銷策略——外賣

您是否仍然想知道電子??商務(wù)中的全渠道是否是一個(gè)好主意？

這絕對是正確的選擇！

借助此類解決方案，您可以滿足客戶的期望并保持活動(dòng)的一致性。您可以增加銷售額，建立積極的品牌形象，并獲得超越市場競爭對手的競爭優(yōu)勢。

業(yè)內(nèi)其他公司還沒有實(shí)施全渠道？您已經(jīng)知道如何在您的電子商務(wù)中部署全渠道營銷。成為先鋒——它只會(huì)讓您的企業(yè)受益！