在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們一直在尋找提高收入的方法。通常，對于購物者來說，一個大問題是在未知網(wǎng)站上完成購買。如果消費(fèi)者在您的頁面上感覺不安全，您可以忘記轉(zhuǎn)換他們。在今天的博客中，我們將看看網(wǎng)店老板可以做些什么來建立信任并打造一家值得信賴的商店！
數(shù)字世界和物理世界的共同點(diǎn)之一是有小企業(yè)和大企業(yè)。雖然這并非不可能，但要與那里的大個子競爭可能很困難。這些更大的商店通常以更便宜的價格出售他們的產(chǎn)品，并且擁有更大的營銷預(yù)算。他們還受益于他們的聲譽(yù)，在購物世界中，這等同于成為一家值得信賴的商店。
擁有數(shù)字商店的美妙之處在于，我們可以隨時尋找優(yōu)化流程和提高績效的方法。我們可以查看許多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)字、做出假設(shè)并檢驗(yàn)我們的想法，通常無需承諾任何永久性的事情（例如現(xiàn)實(shí)世界中的大型商店翻新）。
這對信任意味著什么？這意味著我們可以通過多種方式提高我們網(wǎng)站的可信度。您可以選擇實(shí)施以下部分或全部想法，每一個都可能會提高您的轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在，讓我們言歸正傳，看看如何讓您的網(wǎng)站更值得信賴。
關(guān)于如何讓您的在線商店更值得信賴的 7 個技巧
值得信賴的商店規(guī)則#1：通過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)給人留下最好的第一印象
俗話說“你只能給人留下第一印象”。這幾乎沒有爭議。它適用于人們，但它也適用于您的網(wǎng)站。
需要明確的是，您不需要在您的網(wǎng)站上有花哨的噱頭或不必要的效果。但是，您確實(shí)希望它看起來“干凈”且相對現(xiàn)代。如果您的網(wǎng)站分散且看起來“凌亂”，這會給人留下您的網(wǎng)上商店已經(jīng)過時的印象，并自動讓購物者感到不那么“安全”。
確保您網(wǎng)站的頁面有足夠的“空白”或呼吸空間。不要用太多分散注意力的元素擠滿你的頁面。確保文本易于閱讀并且圖像質(zhì)量高。這些是一些基本的設(shè)計(jì)規(guī)則。要了解 2020 年即將到來的一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)趨勢，請查看 99designs 的這篇文章。
當(dāng)然，完全重新設(shè)計(jì)不一定是一項(xiàng)容易實(shí)施的更改，但它可能會帶來很好的回報。
獲取局外人對您當(dāng)前站點(diǎn)的看法可能很有用。詢問朋友和家人，了解他們對該網(wǎng)站的真實(shí)看法。確保他們給你真實(shí)的反饋，而不是只告訴你你想聽什么。如果你負(fù)擔(dān)得起，你甚至可能想要運(yùn)行一個小型焦點(diǎn)小組。
設(shè)計(jì)非常重要，但請記住，可用性也很重要。該網(wǎng)站是否易于瀏覽，還是難以找到您的出路？這些也是第一印象的一部分。
值得信賴的商店規(guī)則#2：移動響應(yīng)
當(dāng)我們討論設(shè)計(jì)主題時，我怎么強(qiáng)調(diào)擁有移動響應(yīng)頁面的重要性都不為過。
移動響應(yīng)能力是什么意思？
簡而言之，這意味著您的網(wǎng)站必須在智能手機(jī)上看起來不錯并且運(yùn)行良好。盡管專家預(yù)測，到 2023 年，移動商務(wù)將在全球范圍內(nèi)超過桌面銷售，但在發(fā)達(dá)的電子商務(wù)市場（如英國），這已經(jīng)成為幾年的必然。基本上，所有研究結(jié)果都一致：如果您的網(wǎng)站在移動設(shè)備上看起來和運(yùn)行不完美，您的轉(zhuǎn)化率就會受到影響！
值得信賴的商店規(guī)則 #3：顯示更多產(chǎn)品圖片
標(biāo)題確實(shí)說明了一切 –在您的產(chǎn)品頁面上顯示更多產(chǎn)品圖片。
作為狂熱的在線購物者，進(jìn)行 Google 搜索、在搜索結(jié)果中找到您喜歡的產(chǎn)品和價格、訪問網(wǎng)站，但只有一兩張產(chǎn)品圖片可供查看，這真的很令人沮喪。
從消費(fèi)者的角度來看，它可能會讓人覺得你有什么要隱藏的。作為一般經(jīng)驗(yàn)法則，請記住照片“太多”總比照片不夠好。
圖片應(yīng)該是高質(zhì)量的——像素化的圖片是不可信的。一個好的產(chǎn)品頁面將包含圖像，這些圖像還可以讓用戶放大并查看一些更精細(xì)的細(xì)節(jié)。這一切都與透明度有關(guān)。賣的好產(chǎn)品，讓用戶多看幾眼！
值得信賴的商店規(guī)則#4：客戶評論
我們生活在一個每天看到成千上萬個廣告的世界里。作為一個社會，我們已經(jīng)制定了忽略這些廣告的機(jī)制。在數(shù)字世界中，這通常被稱為“橫幅失明”。我們的大腦通?？梢栽谖覀冋嬲吹綇V告之前就認(rèn)出它。
考慮到這一點(diǎn)，作為企業(yè)主，我們必須認(rèn)識到商業(yè)景觀看起來非常不同。當(dāng)然，經(jīng)典和數(shù)字廣告格式仍然有效。然而，如今消費(fèi)者可以獲得更多信息。勤奮的購物者可以足不出戶進(jìn)行調(diào)查，看看產(chǎn)品是否確實(shí)“如廣告所示”。
顯然，客戶評論是其中的重要組成部分。然而，盡管它對消費(fèi)者來說似乎是一個很好的工具，但事實(shí)是，客戶評論對店主來說也是一個很好的工具。
請記住，客戶評論分為兩種主要類型：商店評論（對商店交付、客戶服務(wù)等的評級）和產(chǎn)品評論（對產(chǎn)品質(zhì)量的評級）。通過收集和顯示評論，您可以在商店訪客中建立更多信任，而無需他們離開您的網(wǎng)站來研究您的產(chǎn)品或您的聲譽(yù)。
最重要的是，客戶評論可以幫助您在任何人點(diǎn)擊您的網(wǎng)站之前建立信任。如何？如果您的評論提供商是 Google 合作伙伴，那么在您的 Google Ads 中添加您的星級評分（又名賣家評分）非常容易（見下圖）。
tennis-point.co.uk 廣告中的星級評分甚至可以在用戶訪問該網(wǎng)站之前為他們建立信任。
那些橙色的小星星確實(shí)可以吸引注意力并提高廣告的點(diǎn)擊率 (CTR)，從而使您的廣告更便宜。事實(shí)上，根據(jù) Google 的說法，帶有賣家評分的廣告比沒有顯示評分的相同廣告獲得的點(diǎn)擊率高 17%。
注意：為避免獲得虛假評論，請使用封閉系統(tǒng)評論平臺，這樣只有經(jīng)過驗(yàn)證的客戶才能為您提供反饋。
值得信賴的商店規(guī)則 #5：創(chuàng)建關(guān)于我們頁面
這聽起來可能沒有必要，但如果購物者不了解在線商店，用戶查看“關(guān)于我們”頁面的情況并不少見。
作為店主，這對您來說是一個很好的機(jī)會，可以讓用戶深入了解您是誰以及您創(chuàng)辦這家公司的原因。如果您真的沒有關(guān)于為什么創(chuàng)立您的企業(yè)的特別故事，那么可以考慮通過分享您的團(tuán)隊(duì)的一些圖片并為您的每位員工提供一個小簡歷來了解您工作場所的幕后故事。
無論哪種方式，我們的想法都是建立一個故事并展示您人性化的一面。無論是您的熱情愛好還是您出色的團(tuán)隊(duì)，給您的公司一個面孔真的可以與潛在客戶建立信任。
值得信賴的商店規(guī)則 #6：獲得認(rèn)證
展示信譽(yù)良好的證書確實(shí)可以為建立信任創(chuàng)造奇跡。與客戶評論類似，客戶可以看到一個公正的第三方為您的業(yè)務(wù)背書。對于初學(xué)者來說，數(shù)據(jù)安全可能對您的目標(biāo)受眾非常重要，因此擁有 SSL 證書是一個好的開始！
McAfee SECURE Trustmark 是一種用于在線商店的防病毒軟件。它告訴用戶此站點(diǎn)上沒有惡意鏈接。
例如，Trusted Shops Trustmark 為客戶提供 30 天退款保證，以確保用戶能夠獲得他們的產(chǎn)品或在出現(xiàn)問題時獲得退款。為了獲得 Trusted Shops Trustmark，在線商店會通過審核以確保網(wǎng)站透明并共享歐盟和國家法律要求的所有必要法律文件。
Trusted Shops Trustmark 對網(wǎng)上商店的可信度有很大影響。事實(shí)上，Statista 進(jìn)行的一項(xiàng)英國消費(fèi)者調(diào)查顯示，許多購物者認(rèn)為 Trustmark 是不可或缺的。
值得信賴的商店規(guī)則#7：購買后溝通
此建議假設(shè)您能夠說服用戶與您一起購物。但是，正如您可能知道的那樣，將產(chǎn)品賣給老客戶比賣給新客戶更容易（也更便宜！）。因此，保持對現(xiàn)有關(guān)系的信任也是您業(yè)務(wù)中不容忽視的一個要素。
這個想法很簡單。如果客戶選擇接收您的更新（即時事通訊或特別優(yōu)惠），請確保您不要過度。用有趣的信息培養(yǎng)您的用戶，不要向他們發(fā)送不相關(guān)的垃圾郵件。細(xì)分您的客戶群有助于確保這一點(diǎn)。這樣您就不會最終向成年男性客戶推銷女孩運(yùn)動鞋。
沒有什么比在他們的郵箱中收到“無用”的促銷信息更能讓購物者失望的了。如果您想要退訂者的秘訣，發(fā)送無用的電子郵件將是最重要的因素之一！
但是，這并不意味著您應(yīng)該害怕發(fā)送促??銷電子郵件。只需以合理的頻率將其保留在相關(guān)信息中即可。
如何打造一家真正值得信賴的商店——結(jié)論
如您所見，您可以做很多事情來與目標(biāo)受眾建立信任。信任總是可以提高的，它在他們訪問您的網(wǎng)站之前就開始了，并在他們從您的商店購買了東西之后繼續(xù)。最后，信任可能是您最好的轉(zhuǎn)換工具！
