獲得新客戶在電子商務(wù)中極為重要。然而，擁有固定和忠誠的客戶同樣重要。那么如何吸引回頭客、贏得他們的信任并與他們保持積極的關(guān)系呢？繼續(xù)閱讀！

在更詳細地討論事情之前，讓我們簡要解釋一下為什么獲得回頭客很重要，對嗎？

回頭客——您為什么要他們？

首先，在決策過程和鼓勵某人購買您的產(chǎn)品時，說服回頭客比說服尚未接觸過該品牌的人要容易得多。想一想，如果有人已經(jīng)擁有您的產(chǎn)品并且對它非常滿意，他們?yōu)槭裁床粦撛俅卫媚姆?wù)呢？長期以來，人們都知道人們害怕未知。

此外，您還可以更輕松地向回頭客交叉銷售產(chǎn)品。讓我們舉個例子。X 女士在您的商店訂購了一條裙子，結(jié)果證明它符合她的所有期望。它由頂級面料制成，看起來令人驚艷，當她穿上它時，每個人都告訴她她看起來像一百萬美元。想象一下，您的商店提供匹配的襯衫或鞋子。好吧，你認為有什么能阻止夫人嗎？X 從購買這些產(chǎn)品和補充外觀？

回頭客也更愿意關(guān)注和閱讀您的博客或時事通訊中的內(nèi)容，并在您的社交媒體資料上進行互動。

還有一個非常重要的方面——一個滿意的客戶會推薦你的產(chǎn)品和商店。在這種情況下，不言而喻，良好的公關(guān)是成功的關(guān)鍵。

如何吸引回頭客并與他們保持關(guān)系？

了解您的客戶

首先，在你開始任何有助于你與客戶保持有意義關(guān)系的活動之前，你需要了解他們。

誰是我的客戶？

進行適當?shù)哪繕巳后w和市場調(diào)查，以找出客戶的期望，了解他們可以在您的商店獲得什么以及他們需要從您的競爭中獲得什么。確定您想要接觸的客戶群并計劃您想要使用的溝通方式，讓他們在您的在線商店中有賓至如歸的感覺。

利用用戶角色，這意味著您所需目標群體的潛在代表，它是您活動的完美收件人，可以示意性地代表目標群體。

用戶角色是根據(jù)有關(guān)客戶的特定信息創(chuàng)建的，例如年齡、期望或購買決定。

如果您想了解有關(guān)用戶角色的更多信息，請轉(zhuǎn)到我們之前的條目之一：營銷和 SEO 中的用戶角色。

注意產(chǎn)品說明

在我們的博客上，我們多次討論了為什么產(chǎn)品描述對 SEO 如此重要。當然，它們對客戶同樣重要。您需要記住三個基本方面。您的產(chǎn)品描述必須是：

• 其中的一種，
• 綜合的，
• 逼真。

如果您仍然想知道這些描述的質(zhì)量是否真的會影響您的銷售，那么您必須閱讀我們關(guān)于產(chǎn)品描述獨特性的重要性的文章。現(xiàn)在，我們將討論剩下的兩點。

您的產(chǎn)品描述應該既現(xiàn)實又令人信服，您需要說服潛在客戶您只提供能夠完全滿足他們期望的一流產(chǎn)品。全面描述最相關(guān)的資產(chǎn)并突出顯示最有用的信息。保持你的描述清晰透明，客戶不應該害怕他們是在買豬。

Kazar 在線商店的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品描述堪稱典范。

但是，不要把它放在有點厚！如果您誤導客戶并向他們承諾一些不切實際的事情，您可以確定他們不會回來。

請記住，即使是最好的產(chǎn)品描述也不如附有產(chǎn)品照片的描述有效。因此，在設(shè)計您的報價時，請牢記吸引客戶眼球的所有要素。您可以在下面看到上述鞋子的照片。他們立即看起來更有吸引力，不是嗎？?

那么結(jié)論是什么？用吸引人且逼真的照片吸引用戶的注意力，并通過使用高質(zhì)量的產(chǎn)品描述讓他們在您的網(wǎng)站上停留更長時間。

不要忘記用戶體驗

關(guān)注用戶體驗，當然你只追求良好的用戶體驗。盡量確保通過您的電子商務(wù)網(wǎng)站購物的客戶在交易前、交易中和交易后都感到滿意。

記住您網(wǎng)站的視覺方面，為您的潛在客戶提供透明和直觀的界面。徹底設(shè)計您的整個電子商店，以便使用它是一種純粹的樂趣，而不是一種懲罰。如果在您的網(wǎng)站上購物被證明是繁重的，那么客戶回頭的機會就很小。

創(chuàng)造連貫而積極的品牌形象

您的品牌應該是真實的和有吸引力的。創(chuàng)建品牌形象，讓您的客戶知道他們可以信賴您和您的產(chǎn)品系列。確保您發(fā)送的所有消息都一致且符合您的風格。他們還應該喚起積極的感受。有很多方法可以實現(xiàn)這一目標。

根據(jù)您的業(yè)務(wù)類型，您可以開展多種活動來幫助您樹立積極的品牌形象。這些活動不必耗時或復雜，只需向您的客戶發(fā)送一封包含生日祝福的個性化電子郵件，或者在他們的訂單中添加一份小禮物或產(chǎn)品樣品即可。

當我們談?wù)撚唵螘r，它們也會極大地影響您的品牌形象。我們指的不是采購流程本身，而是您包裝訂購產(chǎn)品的方式，這也會影響您公司的形象。

如果您沒有有趣的想法如何去做，只需瀏覽一下網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)世界充滿了鼓舞人心的內(nèi)容。美觀的盒子、彩色紙、品牌圖案、帶有您的徽標的貼紙、糖果或簡短的個性化字母。想想什么能讓您在市場競爭中脫穎而出，以及什么能讓您的客戶意識到包裝來自你一看到送貨員拿著它。

講故事是另一個重要方面——向您的潛在客戶介紹您的公司，讓他們有機會更好地了解您。讓您的客戶知道您的品牌背后有真實的人，這些人都是熱情且經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士，旨在滿足他們的客戶。

最后但同樣重要的是，為您的品牌創(chuàng)建一個有吸引力的在線形象。

回復粉絲專頁上的評論或創(chuàng)建有吸引力的 Instagram 動態(tài)等在線活動也是品牌形象的重要組成部分。

內(nèi)容為王

我們不僅僅談?wù)撛诰€商店中可用產(chǎn)品的描述。對于電子商務(wù)，實施額外的內(nèi)容活動（例如寫博客或發(fā)送時事通訊）始終是個好主意。

就博客而言，你可以專注于與你的業(yè)務(wù)和你所經(jīng)營的行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。建議、解釋和將自己定位為專家。如果您創(chuàng)建的文本很有趣并且讓用戶回來了解更多信息，請記住博客和產(chǎn)品類別子頁面彼此非常接近。

另一方面，時事通訊將幫助您與客戶保持聯(lián)系。通過使用它，您可以通知收件人最新的博客條目、為注冊時事通訊的人提供的特別優(yōu)惠、季節(jié)性銷售或您商店中的新產(chǎn)品。可能性是無止境。

訪問我們的博客，了解有關(guān)撰寫時事通訊的更多信息。

考慮特別優(yōu)惠

也許為?？秃突仡^客提供一些特別優(yōu)惠是個好主意？上面我們提到了添加到訂單中的小禮物，但還有更多的可能性。

如果您只是想吸引新客戶，您可以隨時為他們提供第一次或第二次購物的折扣代碼。當涉及到回頭客時，您可以向他們發(fā)送這樣一個在您的商店購物的折扣代碼，并包含有時間限制的信息。

您還可以提前通知您的客戶即將到來的折扣，或僅向選定的客戶提供特別優(yōu)惠。學會通過反復試驗取得成功。

忠誠度計劃怎么樣？

在您的電子商店中每次購買都會獲得積分形式的忠誠度計劃也是一個有吸引力的想法。此類行為不僅對客戶關(guān)系產(chǎn)生積極影響，而且還能提高銷售量和營銷過程的有效性。

如果您需要示例，請考慮星巴克獎勵。世界各地的每一位咖啡愛好者都樂于收集星星，然后將它們換成自己喜歡的飲料。它真的有效！

不用說，您需要為行業(yè)和接受者量身定制您的忠誠度計劃，以確保用戶參與此類計劃能夠獲得回報。特別優(yōu)惠無疑會吸引顧客并讓他們想要購買更多商品，尤其是當他們知道忠誠度計劃提供了值得為之奮斗的誘人獎勵時。

確保高效服務(wù)

沒有它，就不可能與客戶保持持久的關(guān)系。這方面涵蓋了幾個要素，從簡單直觀的購物方式到順暢快速的交付。

在完成交易時，您應該為客戶提供多種付款和交付方式。對交貨時間保持透明和明確。從用戶進入您的網(wǎng)站到他們收到包裹的那一刻，關(guān)注購買過程的各個方面。

請記住，與客戶的溝通是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。客戶需要確保在遇到任何問題時，會有人幫助或建議他們。

您的網(wǎng)站實際上必須包含聯(lián)系人選項卡，但是，為了讓您的客戶感到安心，您可以實施實時聊天或常見問題解答部分。

這就是我們今天為您準備的全部內(nèi)容。當然，您不需要一次實施所有建議。試驗并有意識地找到適合您商店的元素。祝你好運！