86% 的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為數(shù)字商務(wù)將是未來兩年最重要的營銷方式（Gartner 調(diào)查）。毫無疑問，電子商務(wù)只會(huì)在未來增長。你準(zhǔn)備好了嗎？

如果您正在尋找一些關(guān)于集中精力的想法，我們已經(jīng)為您提供了保障！電子商務(wù)專家與我們分享了他們將在 2022 年戰(zhàn)略中納入的電子商務(wù)世界趨勢(shì)。從他們驚人的見解中獲得靈感，開始您的成功之旅！

卡爾·利魯?shù)?/span>

Karl Lillrud被稱為 2022 年全球 30 強(qiáng)商業(yè)教練之一、30 強(qiáng)電子商務(wù)和在線業(yè)務(wù)增長專家，其成功的記錄證明了轉(zhuǎn)化率提高了 300%。在他看來，今年企業(yè)應(yīng)該專注于客戶——建立信任和長期關(guān)系并改善對(duì)話。

讓您的客戶通過游戲化分享他們的意見

我們一直在談?wù)摂?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法、大數(shù)據(jù)等等，但真正重要的是您的客戶對(duì)您的看法和感受。

從今年開始，專注于建立信任，增加對(duì)話，而不是獨(dú)白——讓客戶分享他們的意見，而不僅僅是在出現(xiàn)問題時(shí)抱怨。

使其游戲化并在整個(gè)客戶旅程中融入游戲化模型，以證明客戶在與您的商店和公司互動(dòng)時(shí)的意見和分享他們的情緒狀態(tài)的價(jià)值。

通過訂閱模式與客戶建立長期關(guān)系

今年我們將看到消費(fèi)者行為的變化，因?yàn)榱闶蹣I(yè)將被迫以各種方式將客流量帶回商店。對(duì)消費(fèi)者的爭奪會(huì)加劇，消費(fèi)者會(huì)感受到。不要成為那種竭盡全力挽回客戶的公司，因?yàn)槟幌胧ツ目蛻羧?，幾乎變成了絕望！

相反，從現(xiàn)在開始與您的客戶建立基于信任和易用性的長期關(guān)系。開始這項(xiàng)工作的最簡單方法是通過訂閱模式。開始提供盡可能多的產(chǎn)品作為他們可以訂閱的產(chǎn)品。如果他們選擇訂閱，您可以輕松地依靠該商品的退貨銷售并為他們提供更低的價(jià)格來激勵(lì)他們。

此外，鑒于您現(xiàn)在有接近零風(fēng)險(xiǎn)的退貨訂單，您可以訂購更大的批次并與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格。基本上，您已經(jīng)為消費(fèi)者建立了信任，可以為他們喜歡的產(chǎn)品設(shè)置自動(dòng)購買，從而通過節(jié)省時(shí)間和精力使他們?cè)谖磥砀菀住?/span>

山姆哈珀

Sam Harper是Hippy Feet的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席營銷官——一家襪子公司，其使命是幫助無家可歸的年輕人。到目前為止，該公司能夠?yàn)?150 多名受無家可歸影響的年輕人提供過渡性工作。Sam 還認(rèn)為，應(yīng)盡一切努力保持客戶的忠誠度。

關(guān)注客戶忠誠度

2022 年，我們將看到向專注于客戶忠誠度的電子商務(wù)品牌的重大轉(zhuǎn)變。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私的需求增加也導(dǎo)致電子商務(wù)品牌的客戶獲取成本增加。為了可持續(xù)發(fā)展，品牌需要確保留住他們確實(shí)獲得的客戶，并最大限度地提高每個(gè)客戶的生命周期價(jià)值。

雷切爾·安德里亞去

Rachel Andrea Go是一位電子商務(wù)專家。她被列為 2020 年最值得關(guān)注的 50 位電子商務(wù)專家之一。Rachel 還強(qiáng)調(diào)了客戶保留的重要性，并指出了同步數(shù)據(jù)的必要性，因?yàn)槿缃耠娮由虅?wù)需要越來越多的工具。

獲客成本上升，留住更關(guān)鍵

隨著競(jìng)爭比以往任何時(shí)候都更加激烈，收購成本不斷上升，留住現(xiàn)有客戶、提高客戶終身價(jià)值以及投資于忠誠度計(jì)劃和社區(qū)以吸引顧客回頭客比以往任何時(shí)候都更加重要。

CLV（客戶生命周期價(jià)值）和保留率是商家應(yīng)該像獲取一樣密切關(guān)注（甚至在某些情況下更接近）的兩個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗梢越沂灸牧鞒讨械牟罹嗖⒋_定您的買家體驗(yàn)的改進(jìn)領(lǐng)域。

例如，如果您的 CLV 很短，您可以實(shí)施哪些策略來提升它？創(chuàng)建訂閱計(jì)劃，啟動(dòng)忠誠度計(jì)劃，為回頭客提供獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)過去的購買定制您的售后營銷活動(dòng)等。

如果您發(fā)現(xiàn)之后的留存率仍然很低，請(qǐng)查看您的產(chǎn)品和買家體驗(yàn)。檢查你的負(fù)面評(píng)論——你的品牌在哪里讓人們失望？這是您擁有的產(chǎn)品類型的案例嗎？

例如，人們通常一次只需要一臺(tái)冰箱，所以如果您的客戶有一段時(shí)間沒有再來一臺(tái)冰箱，請(qǐng)不要擔(dān)心。還是你的快遞？您的物品到達(dá)時(shí)是否已損壞或發(fā)錯(cuò)地址？交付時(shí)間是否比預(yù)期的要長，從而將它們推給您的競(jìng)爭對(duì)手？物品不符合承諾嗎？客戶是否報(bào)告物品很快磨損？留存率有揭示一切的力量。

電子商務(wù)正變得越來越分散

現(xiàn)代電子商務(wù)商人的工具越來越多，它們都專注于獨(dú)特的東西。幾年前，商家只需要少數(shù)工具即可在線銷售（網(wǎng)站和購物車，或市場(chǎng)賬戶）。

今天，銷售的每一個(gè)功能都變得更加復(fù)雜，分解成更多的步驟，并且有更多的活動(dòng)部分。如果所有這些部件都無法同步數(shù)據(jù)，您最終會(huì)過度銷售，庫存計(jì)數(shù)不正確，并且無法完成訂單。

我已經(jīng)在電子商務(wù)軟件（即庫存管理、倉庫管理、網(wǎng)站、購物車等）以及物流（市場(chǎng)履行、3PL、履行中、您需要的倉庫數(shù)量）中看到了這種情況用來保持競(jìng)爭力——如果你能很好地管理它，不一定是壞事）。

杰克·蒙迪

Jake Munday 是Custom Neon的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。他在 2017 年吉朗商業(yè)獎(jiǎng)中被評(píng)為年度青年企業(yè)家。他以 500 美元的投資創(chuàng)辦了自己的公司，并在 4 年內(nèi)成長為一家價(jià)值 1000 萬美元的全球企業(yè)。Jake 專注于使用語音搜索、VR 和 metaverse 等技術(shù)來推動(dòng)他的電子商務(wù)工作。

語音搜索和對(duì)話式購物

隨著語音搜索全球商業(yè)銷售額預(yù)計(jì)到 2025 年將達(dá)到 $164B，集成技術(shù)和進(jìn)一步簡化購物體驗(yàn)的競(jìng)賽正在進(jìn)行中！

對(duì)話式購物提供了更深入的互動(dòng)。2022 年，聊天應(yīng)用程序和語音技術(shù)將變得多產(chǎn)。

我們已經(jīng)針對(duì)語音搜索優(yōu)化了我們的網(wǎng)站，使內(nèi)容更具會(huì)話性并利用長尾關(guān)鍵字。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還在開發(fā)用于試用語音商務(wù)和刷臉支付的軟件，以簡化、簡化和綜合購物體驗(yàn)。

增加視頻營銷的使用

視頻消費(fèi)在 2020 年增長了 96%，并且受歡迎程度仍在上升，YouTube 成為小型企業(yè)和初創(chuàng)公司發(fā)展品牌形象和吸引客戶訪問其網(wǎng)站的主要場(chǎng)所。

今天的消費(fèi)者在與他們合作的公司中尋找更多的真實(shí)性和個(gè)性。視頻營銷提供了講述故事、介紹產(chǎn)品、展示您的服務(wù)并以有趣、幽默、信息豐富或充滿活力的內(nèi)容真正吸引人們的機(jī)會(huì)。

我們通過高預(yù)算視頻加強(qiáng)了我們自己的視頻營銷活動(dòng)，該視頻專注于通過向大量受眾和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示我們的業(yè)務(wù)來增加流量和提高品牌知名度。

這種廣泛的方法使我們的新視頻獲得了近 235,396 次觀看，我們的自定義工具頁面獲得了超過 30,668 次點(diǎn)擊，導(dǎo)致點(diǎn)擊率接近 5.5% ——鑒于 YouTube 廣告的平均水平，我們對(duì)此感到非常自豪點(diǎn)擊率為 0.65%。

VR、AR 和元界

2022 年將有大量企業(yè)嘗試新技術(shù)。敏捷性、遠(yuǎn)見、資金和技術(shù)能力都是企業(yè)尋求繼續(xù)向上發(fā)展的基本要素。

在 Custom Neon，技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在探索使用 Metaverse 可以使我們的客戶受益的方法。這種創(chuàng)新的沉浸式購買體驗(yàn)使客戶能夠看到他們的定制設(shè)計(jì)并想象他們?cè)谧约旱目臻g中的實(shí)際外觀。使用 VR 和 AR 技術(shù)可提供更具互動(dòng)性的購物體驗(yàn)，從而激發(fā)欲望并提高客戶滿意度。

Metaverse 還為沒有實(shí)體店（如 Custom Neon）的企業(yè)提供了機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)建自己的虛擬“店內(nèi)”體驗(yàn)，旨在滿足他們的個(gè)人需求和偏好。

隨著 Gucci 的 Guilty Diner 展示了虛擬購物的潛力，這些類型的體驗(yàn)正慢慢開始出現(xiàn)在網(wǎng)上。雖然我們處于這種購買體驗(yàn)的初期階段，但我認(rèn)為企業(yè)主必須密切關(guān)注新興機(jī)會(huì)。

在電子商務(wù)領(lǐng)域工作，我對(duì)這些新技術(shù)感到非常興奮，這些新技術(shù)能夠極大地改善客戶體驗(yàn)，同時(shí)也讓零售商能夠不受限制地覆蓋全球。天空是極限！

凱文·米勒

Kevin Miller是一位數(shù)字營銷專家、前谷歌員工、企業(yè)家和天使投資人。他最近在 2021 年美國商業(yè)獎(jiǎng)中被評(píng)為“年度企業(yè)家”。他將自己的見解集中在社交媒體、視頻和影響者營銷上。

了解 cookie 替換是至關(guān)重要的?

您應(yīng)該了解單點(diǎn)登錄 (SSO)和 cookie 的其他替代方法，以免浪費(fèi)您的付費(fèi)廣告預(yù)算。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵?Facebook 被指控向廣告商提供過多用戶信息的時(shí)候，完整的社交媒體整合將在付費(fèi)廣告中變得更加普遍。

如果您的廣告系列沒有考慮到社交平臺(tái)上不存在 cookie 池，那么您可能會(huì)錯(cuò)失潛在客戶。

視頻和影響者?

視頻是另一個(gè)不會(huì)很快消失的趨勢(shì)。TikTok、Facebook Live 和 Instagram Reels 繼續(xù)增長。Instagram 宣布它正在更多地轉(zhuǎn)向視頻內(nèi)容，營銷人員應(yīng)該為此做好準(zhǔn)備，以便觀眾保持參與。

品牌倡導(dǎo)者和影響者仍然是有效且負(fù)擔(dān)得起的營銷策略。消費(fèi)者信任他們的同齡人，并且更有可能參與同齡人向他們推薦的品牌。

Chun-Kai Wang

Chun-Kai Wang 是一家名為Kooapps的移動(dòng)游戲工作室的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。Kooapps 制作了超過 30 款游戲，下載量超過 2 億次。在加入 Kooapps 之前，他是 Microsoft Research 的一名軟件開發(fā)人員，負(fù)責(zé)構(gòu)建大型 Web 服務(wù)。Chun-Kai 專注于使用技術(shù)來個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

個(gè)性化用戶體驗(yàn)

在未來幾年，電子商務(wù)企業(yè)將更加努力地實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化營銷。借助全渠道體驗(yàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和智能網(wǎng)站功能專注于使用戶體驗(yàn)更加個(gè)性化。

我們投資了最新技術(shù)來實(shí)時(shí)跟蹤我們網(wǎng)站上的用戶活動(dòng)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制和個(gè)性化他們?cè)谖覀兙W(wǎng)站上的體驗(yàn)。

電子商務(wù)企業(yè)將更多地轉(zhuǎn)向更快的分銷渠道和新的市場(chǎng)。它不僅有助于提高業(yè)務(wù)的交付質(zhì)量，還有助于瞄準(zhǔn)更廣泛的受眾群并增加銷售額。

在 2022 年和未來幾年投資的一些市場(chǎng)是沃爾瑪和亞馬遜，因?yàn)樗鼮樾⌒碗娮由虅?wù)企業(yè)提供了接觸更多相關(guān)客戶的機(jī)會(huì)。

杰森謝爾曼

Jason 是 TapRm 的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，TapRm是啤酒和硬蘇打水品牌的電子商務(wù)解決方案。它是增長最快的酒類公司，在 2021 Inc 5000 家美國增長最快的私營公司中排名第 108 位。Jason 也專注于個(gè)性化。他建議使用程序化廣告來提升數(shù)字營銷效果。

通過個(gè)性化搜索廣告活動(dòng)吸引客戶

程序化廣告將減輕運(yùn)行搜索廣告活動(dòng)的痛苦，使數(shù)字廣告達(dá)到新的高度。

大多數(shù)營銷人員在他們的搜索活動(dòng)中只針對(duì)三個(gè)或四個(gè)選項(xiàng)。這些目標(biāo)可能包括關(guān)鍵字、興趣、一天中的時(shí)間或位置。但自動(dòng)化程序化需求方平臺(tái) (DSP) 與客戶數(shù)據(jù)軟件集成并部署數(shù)百個(gè)目標(biāo)信號(hào)。

當(dāng)用戶看到廣告時(shí)，DSP 會(huì)記錄有關(guān)它們的信息。然后根據(jù)用戶消費(fèi)的內(nèi)容類型、點(diǎn)擊廣告的位置以及點(diǎn)擊頻率，隨著時(shí)間的推移建立個(gè)人資料。這些改進(jìn)的定位功能使數(shù)字營銷人員能夠運(yùn)行個(gè)性化的搜索廣告活動(dòng)，在渠道的每個(gè)階段吸引消費(fèi)者。

將電子商務(wù)趨勢(shì)納入整體戰(zhàn)略是一條明確的成功之路。值得關(guān)注該主題的專家，他們可以為您提供有關(guān)您應(yīng)該注意的事項(xiàng)的寶貴見解。我們希望今天的文章能啟發(fā)您在您的 2022 年戰(zhàn)略中包含一些提到的趨勢(shì)。如果您需要幫助，請(qǐng)查看我們的電子商務(wù) SEO 服務(wù)！

讓我們知道您打算加入哪些其他趨勢(shì)！