您經(jīng)營(yíng)自己的在線(xiàn)業(yè)務(wù)嗎？或者，也許您目前正計(jì)劃建立一個(gè)在線(xiàn)商店？首先，更好地了解電子商務(wù)市場(chǎng)，它會(huì)給你很大的成功機(jī)會(huì)！在本文中，我將介紹您只需要知道的 11 個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)。讓我們一起探索電子商務(wù)的世界！

您需要知道的 11 個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1. 人們喜歡通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物

2019 年底，Mobile Marketer 對(duì)北美消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示 81% 的消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物，尤其是在圣誕節(jié)期間。多達(dá) 45% 的人表示他們一直使用手機(jī)進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物。

此外，很大一部分客戶(hù) (61%) 在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)需要移動(dòng)設(shè)備。為什么？他們給出了幾個(gè)原因，其中最重要的是：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較價(jià)格、訂閱時(shí)事通訊以獲得折扣、閱讀評(píng)論或拍照以便將來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

其他關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的有趣事實(shí)將讓您相信，將您的時(shí)間和精力投入到增加移動(dòng)流量上是值得的：

• 2016 年，全球 9% 的人口擁有移動(dòng)設(shè)備，而 2019 年為 67%，
• 預(yù)計(jì) 2020 年移動(dòng)商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)到 2.91 萬(wàn)億美元，2021 年將達(dá)到 3.56 萬(wàn)億美元，
• 此外，移動(dòng)在整個(gè)電子商務(wù)中的份額正在增加——2016 年為 52.4%，2020 年為 70.4%，明年可能達(dá)到 72.9%。

2、數(shù)字買(mǎi)家數(shù)量逐年增長(zhǎng)

這可能不會(huì)讓任何人感到意外，但每年全球都有越來(lái)越多的人選擇在線(xiàn)購(gòu)物。讓我們比較一下2014年和2020年。6年前，全球有13.2億人在網(wǎng)上購(gòu)物，今年已經(jīng)超過(guò)20億。這真是一個(gè)巨大的差異！更重要的是，估計(jì)這種趨勢(shì)在接下來(lái)的幾年也將繼續(xù)下去。

這向所有不相信全球電子商務(wù)市場(chǎng)前景廣闊的人證明。

2014 年至 2021 年全球數(shù)字買(mǎi)家數(shù)量（以十億計(jì)）（來(lái)源：statista.com）

3. 全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)

想知道哪個(gè)市場(chǎng)最值得投資？以下是全球 10 大電子商務(wù)市場(chǎng)的列表：

國(guó)家	年度在線(xiàn)銷(xiāo)售額	電子商務(wù)占零售總額的份額
中國(guó)	6720億美元	15.9%
美國(guó)	3400億美元	7.5%
英國(guó)	990 億美元	14.5%
日本	790 億美元	5.4%
德國(guó)	730 億美元	8.4%
法國(guó)	430億美元	5.1%
韓國(guó)	370億美元	9.8%
加拿大	300億美元	5.7%
俄羅斯	200億美元	2%
巴西	190億美元	2.8%

來(lái)源：商業(yè)網(wǎng)

如您所見(jiàn)，中國(guó)是一個(gè)非常強(qiáng)大的電子商務(wù)市場(chǎng)。事實(shí)證明，全球多達(dá) 40% 的零售電子商務(wù)收入來(lái)自這個(gè)國(guó)家。就歐洲而言，迄今為止最強(qiáng)勁的市場(chǎng)是英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)。因此，如果您打算擴(kuò)展您的在線(xiàn)商店并征服國(guó)外市場(chǎng)，這些地區(qū)確實(shí)值得考慮。

4. 全球最大的電子商務(wù)公司

有幾家全球電子商務(wù)巨頭，其中大多數(shù)可能為您所熟知，因?yàn)樗鼈儽椴荚S多國(guó)家。以下是全球 8 家最大的電子商務(wù)公司的名單：

• 亞馬遜公司，
• Jingdong,
• 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司，
• 易趣公司，
• 樂(lè)天公司，
• B2W 數(shù)字公司，
• 扎蘭多，
• 團(tuán)購(gòu)。

大多數(shù)最大的公司來(lái)自美國(guó)（亞馬遜、eBay、Groupon）或中國(guó)（京東、阿里巴巴）。不過(guò)值得注意的是，來(lái)自日本（Rakuten）或巴西（B2W Companhia Digital）的實(shí)力雄厚的公司也出現(xiàn)在這份名單上。有趣的是，只有一家歐洲公司上榜最大的電子商務(wù)公司——Zalando。

這些公司中的大多數(shù)都提供電子商務(wù)平臺(tái)，您可以在其中購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品。

5.評(píng)論有真正的力量

如果您經(jīng)營(yíng)自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，則需要確保評(píng)論確實(shí)是正面的。為什么？答案很簡(jiǎn)單——用戶(hù)在決定在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)閱讀評(píng)論。

PowerReview 分析客戶(hù)行為并得出以下結(jié)論：

• 97% 的客戶(hù)閱讀產(chǎn)品評(píng)論，
• 85% 的客戶(hù)搜索負(fù)面評(píng)論，
• 通常，客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前會(huì)閱讀 1 到 10 條評(píng)論，
• 大約 30% 的客戶(hù)在沒(méi)有先閱讀在線(xiàn)評(píng)論的情況下不會(huì)在實(shí)體店購(gòu)物。

6. 最流行的支付方式

全球客戶(hù)最常選擇哪些支付方式？毫無(wú)疑問(wèn)，大多數(shù)人使用手機(jī)錢(qián)包（41.8%）支付，其次是信用卡（24.2%）或借記卡（10.6%）。重要的是，只有 4.5% 的人決定使用貨到付款。

2019年和2023年全球電子商務(wù)支付方式（來(lái)源：offers.worldpayglobal.com）

請(qǐng)記住，您的在線(xiàn)商店應(yīng)該主要可以選擇通過(guò)移動(dòng)錢(qián)包和信用卡或借記卡付款。值得注意的是，移動(dòng)錢(qián)包的普及率逐年增長(zhǎng)，很快將有超過(guò)一半的在線(xiàn)支付使用這種方式。

對(duì)比一下，看看不久前，2017年的情況。即使在3年前，很多人更喜歡貨到付款（23%），現(xiàn)在這種付款方式覆蓋的市場(chǎng)相當(dāng)小分享。另一方面，移動(dòng)支付過(guò)去并不那么流行（只有 14%），并且是最稀有的支付方式之一。

截至 2017 年 3 月，全球在線(xiàn)購(gòu)物者的首選支付方式（來(lái)源：statista.com）

如您所見(jiàn)，在支付方式方面，全球形勢(shì)正在發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。因此，值得關(guān)注當(dāng)前的趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整您在線(xiàn)商店的支付方式。

7. 客戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的原因

人們喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物而不是去正規(guī)商店的原因有很多。畢馬威國(guó)際進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在線(xiàn)商店在客戶(hù)中受歡迎的主要原因是能夠隨時(shí)隨地購(gòu)物（58%），無(wú)論白天還是晚上。

還有什么能說(shuō)服人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)？首先：

• 比較不同商店提供的價(jià)格的可能性（54%），
• 網(wǎng)上商店的產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠（46%），
• 在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)可以節(jié)省時(shí)間（40%），
• 在線(xiàn)商店是一種方便的解決方案——無(wú)需去商店（39%），
• 在線(xiàn)商店的報(bào)價(jià)要豐富得多，它們的產(chǎn)品范圍更大（29%）。

這些是選擇在線(xiàn)商店的最常見(jiàn)原因。除此之外，客戶(hù)還喜歡購(gòu)買(mǎi)在他們的城市或國(guó)家/地區(qū)不可用的產(chǎn)品的可能性，以及免費(fèi)送貨優(yōu)惠或一切都在一個(gè)地方的事實(shí)。

8. COVID對(duì)電子商務(wù)的影響

今年的疫情是否對(duì)全球電子商務(wù)市場(chǎng)的形勢(shì)產(chǎn)生了重大影響？自大流行開(kāi)始以來(lái)已經(jīng)過(guò)去了幾個(gè)月，可以得出一些結(jié)論。

首先，讓我們關(guān)注全球電子商務(wù)網(wǎng)站的流量。事實(shí)證明，自今年年初以來(lái)，網(wǎng)上商店的客流量不斷增加。我們來(lái)看看 Statista 與 SEMrush 合作準(zhǔn)備的圖表：

截至 2020 年 6 月，冠狀病毒對(duì)全球零售電子商務(wù)網(wǎng)站流量的影響（按月平均訪(fǎng)問(wèn)量計(jì)算）（來(lái)源：statista.com）

如您所見(jiàn)，2020 年 1 月的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò) 160 億次，而 6 月已超過(guò) 50 億次！可以得出結(jié)論，大流行對(duì)全球電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。

有關(guān) COVID 對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)影響的其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

• 與往年相比，今年 45% 的英國(guó)客戶(hù)對(duì)黑色星期五的關(guān)心程度有所降低，
• 自大流行開(kāi)始以來(lái)，今年歐洲的電子商務(wù)應(yīng)用安裝量增加了 35%，
• 疫情期間，亞馬遜的流量增長(zhǎng)強(qiáng)勁——2020年6月，流量比2020年1月增長(zhǎng)1%，比上年增長(zhǎng)8.7%。

9. 購(gòu)物車(chē)遺棄

購(gòu)物車(chē)遺棄絕對(duì)是在線(xiàn)商店所有者面臨的主要問(wèn)題之一，這會(huì)導(dǎo)致收入損失。你有沒(méi)有想過(guò)為什么人們放棄購(gòu)物車(chē)以及這種情況發(fā)生的頻率是多少？這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)給你一些提示：

• 57%——這是根據(jù)來(lái)自 41 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的數(shù)據(jù)計(jì)算得出的平均在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)放棄率，
• 65%——移動(dòng)設(shè)備上的平均購(gòu)物車(chē)放棄率，反過(guò)來(lái)，桌面上的交易更頻繁地轉(zhuǎn)換，其中 73.07% 的交易并未以購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，
• 就行業(yè)而言，最常見(jiàn)的廢棄購(gòu)物車(chē)問(wèn)題發(fā)生在金融（6%）和非營(yíng)利（83.1%），而最少發(fā)生在游戲（64.2%）和時(shí)尚（68.3）。
• 放棄購(gòu)物車(chē)的 3 個(gè)最常見(jiàn)的原因是：
  • 太貴的額外費(fèi)用，例如送貨（50%），
  • 創(chuàng)建賬戶(hù)的必要性（28%），
  • 結(jié)帳過(guò)程過(guò)于復(fù)雜（21%）。

10. 免費(fèi)送貨

您是否為客戶(hù)提供免費(fèi)送貨選項(xiàng)？事實(shí)證明，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這是影響他們選擇在線(xiàn)商店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的主要因素之一。

Digital Commerce 360?? 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，參與者被問(wèn)及由于缺乏免費(fèi)送貨而阻礙他們從在線(xiàn)零售商處購(gòu)買(mǎi)商品的頻率。多達(dá) 17% 的人表示他們始終關(guān)注在線(xiàn)商店是否提供免費(fèi)送貨選項(xiàng)，其中 28%（大部分時(shí)間）、23%（大約一半時(shí)間）表示。有趣的是，只有 9% 的受訪(fǎng)者不關(guān)心免費(fèi)送貨。

來(lái)源：digitalcommerce360.com

此外，客戶(hù)不僅看重免費(fèi)送貨的可能性，還看重免費(fèi)退貨選項(xiàng)。事實(shí)上，越來(lái)越多的在線(xiàn)商店提供這樣的選擇！Digital Commerce 360?? 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，退貨時(shí)免費(fèi)退貨是最重要的。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，退貨的便捷性和退貨成本也很重要。

來(lái)源：digitalcommerce360.com

11. 轉(zhuǎn)化率

盡可能高的轉(zhuǎn)化率——這是我們所有人都在努力的目標(biāo)。它在電子商務(wù)中的表現(xiàn)如何？以下是一些關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

• 平均轉(zhuǎn)化率為35%，
• 電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率最低（1.84%），而金融網(wǎng)站最高（5.01%），
• 在流量來(lái)源方面，轉(zhuǎn)化率最高的是付費(fèi)搜索（9%），其次是自然流量（2.8%）、推薦（2.6%）和電子郵件（2.3%），
• 用戶(hù)生成的內(nèi)容有助于將轉(zhuǎn)化率提高 161%，
• 桌面用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率為 14%，平板電腦的轉(zhuǎn)化率為 3.36%，而移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)化率為 1.53%。

截至 2019 年第二季度，美國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物者的轉(zhuǎn)化率（按設(shè)備）（來(lái)源：statista.com）

電子商務(wù)是未來(lái)！

數(shù)字從不說(shuō)謊，表明電子商務(wù)市場(chǎng)確實(shí)有一個(gè)光明的未來(lái)，值得投資在線(xiàn)商店。據(jù)估計(jì)，目前的趨勢(shì)在未來(lái)幾年也將繼續(xù)，這意味著經(jīng)常在線(xiàn)購(gòu)物的客戶(hù)數(shù)量將會(huì)增加，結(jié)果——電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)上升！

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