您有“Google 我的商家”帳戶嗎？如果沒(méi)有，您絕對(duì)應(yīng)該立即創(chuàng)建它。如果這樣做，您可能知道客戶評(píng)論對(duì)您的個(gè)人資料有多重要。現(xiàn)在，谷歌擴(kuò)大了在提交的評(píng)論中報(bào)告不當(dāng)內(nèi)容的能力。了解更多！

對(duì)公司的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很正常的事情。你根本無(wú)法滿足所有人。顯然，客戶有權(quán)表達(dá)他們的不滿，這樣做的一種方式是在谷歌上提交評(píng)論。重要的是，如果您的公司收到了，請(qǐng)務(wù)必在您的評(píng)論部分解決負(fù)面聲音！

好的，但是如何回應(yīng)對(duì) Google 的負(fù)面反饋？當(dāng)然，最好聯(lián)系不滿意的客戶，嘗試解釋情況并找出如何改進(jìn)服務(wù)，以免再次發(fā)生這種情況。您也可以嘗試要求客戶刪除評(píng)論（是的，作者可以輕松做到?。?。

如果您想解決負(fù)面評(píng)論，請(qǐng)記住以下幾條規(guī)則：

• 盡快解決評(píng)論，
• 不要被自己的情緒沖昏了頭腦，
• 不要攻擊審稿人，不要使用粗話，
• 試著設(shè)身處地為客戶著想，有同理心，
• 堅(jiān)守事實(shí)，
• 試著把消極的方面變成積極的方面。

但是，當(dāng)谷歌評(píng)論不恰當(dāng)時(shí)怎么辦？它不一定是負(fù)面的，但不應(yīng)該出現(xiàn)在公司的官方資料中。在這種情況下，您可以舉報(bào)該評(píng)論并指望 Google 的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將其刪除。

舉報(bào)“Google 我的商家”中的不當(dāng)評(píng)論

最近，谷歌推出了一個(gè)新的系統(tǒng)來(lái)報(bào)告評(píng)論。這是一段時(shí)間內(nèi)“Google 我的商家”的另一個(gè)變化（顯然，硅谷的某個(gè)人真的開(kāi)始使用 GMB，因?yàn)榍岸螘r(shí)間他們引入了報(bào)告的變化）。擴(kuò)大報(bào)告評(píng)論的選項(xiàng)是為了加快提交的驗(yàn)證。

您何時(shí)可以在“Google 我的商家”中報(bào)告評(píng)論？

• 該評(píng)論偏離主題，不適用于您的公司。
• 評(píng)論是垃圾郵件，由機(jī)器人或虛假帳戶創(chuàng)建。
• 審查是由與公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的人提交的（我假設(shè)員工可能想分享他們?cè)诠镜墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，這應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題）。
• 評(píng)論包含不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。
• 評(píng)論是欺凌或騷擾的來(lái)源。
• 評(píng)論包含歧視性或仇恨內(nèi)容。
• 評(píng)論包含個(gè)人數(shù)據(jù)。

根據(jù)報(bào)告審核確認(rèn)，谷歌會(huì)在3天內(nèi)處理，時(shí)間很短?

值得記住的是，谷歌還可以刪除由于檢測(cè)到不當(dāng)意見(jiàn)而未報(bào)告的評(píng)論。原因可能過(guò)于頻繁（與在個(gè)人資料上提交評(píng)論的平均頻率相比）評(píng)論提交可能暗示機(jī)器人的工作，或者評(píng)論是從已分配給公司的 IP 地址提交的。