社會證明被認為是最有效的電子商務(wù)營銷技術(shù)之一。有些人甚至說它是最突出和最有效的。如果我們只與您分享一種增加在線商店銷售額的方法，我們絕對會建議盡可能實施社會證明方法——包括產(chǎn)品或類別子頁面和購物車。

老實說，應(yīng)用此解決方案將對您網(wǎng)站的所有關(guān)鍵電子商務(wù)參數(shù)產(chǎn)生積極影響，例如轉(zhuǎn)化率、平均訂單和客戶生命周期價值。

在今天的文章中，我們將揭開秘密，告訴您 6 種最有效的應(yīng)用社會認同的方法。將這些技巧付諸實踐將使您能夠遵循最偉大的電子商務(wù)大亨的營銷策略，并開始您成為其中一員的旅程！

社會認同——它是什么以及它是如何運作的？

社會證明是一個經(jīng)過驗證和記錄的概念，它包含許多類別，從社會學(xué)問題到商業(yè)戰(zhàn)略。

簡而言之，這個概念假設(shè)幾乎每個人都會受到其他人的行為的影響。因此，可以說我們天生就有跟隨他人的需要或愿望。

心理學(xué)教授羅伯特·西奧迪尼 (Robert B. Cialdini) 被認為是推廣這一概念的罪魁禍?zhǔn)?，因為正如他在《影響力》一書中寫道?/span>

“毫無疑問，當(dāng)人們不確定時，他們更有可能通過他人的行動來決定自己應(yīng)該如何行動?！?/span>

他還表示：

“如果很多人都在做同樣的事情，他們一定知道一些我們不知道的事情”。

盡管正如 Cialdini 強調(diào)的那樣，社會認同是一個多方面的概念，但歸根結(jié)底，它歸結(jié)為一個事實，即人類根據(jù)“作為群居動物”的本能行事。

從商業(yè)角度來看，社會證明與客戶的假設(shè)有關(guān)，即如果一大群人采取了某種行動或購買了給定的產(chǎn)品，他們一定有一個非常重要的理由去做。

考慮到 72% 的客戶信任在線評論這一事實，社會認同概念顯然非常重要。

即使這些評論是通過購物后電子郵件或任何其他方式操縱的，客戶仍會將它們考慮在內(nèi)，因為他們中的大多數(shù)人不了解背景。

還值得一提的是，社會證明有助于我們理解其他有用的電子商務(wù)技術(shù)，例如使用緊迫心理或 FOMO（害怕錯過）概念。在這兩種情況下，給人一種“群體”以特定方式行事的印象會引起購買欲望。

就介紹而言就是這樣。讓我們繼續(xù)討論具體策略。

1.利用建立信任的客戶評論來提高轉(zhuǎn)化率

有確鑿的證據(jù)表明評論和意見發(fā)揮了作用。如果您的產(chǎn)品頁面不包含任何評論，那肯定會對您的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負面影響。

您可以在下面找到一些建議如何利用客戶評論的提示：

• 使用跟進電子郵件生成更多評論——在客戶購買您的產(chǎn)品后向他們發(fā)送跟進電子郵件是鼓勵他們撰寫評論的最有效方式。為您的客戶提供某種獎勵激勵措施也是一個好主意，例如下一次購物的代金券或折扣。請記住嘗試各種電子郵件模式，看看哪種模式最能提高您的轉(zhuǎn)化率。
• 在頁面頂部提供一個評論產(chǎn)品的地方——這個解決方案已經(jīng)被沃爾瑪或亞馬遜等電子商務(wù)巨頭實施。在產(chǎn)品頁面頂部提供帶有平均評分的欄有助于您確保所有用戶，而不僅僅是那些滾動頁面查看所有評論的用戶，都會受到消息的影響。
• 當(dāng)您看到一些負面反饋時不要驚慌——許多店主真的很害怕被負面評價。但研究清楚地表明，有很多正面評價和一些負面評價比根本沒有任何評價要好得多。請記住，您始終可以通過以適當(dāng)?shù)姆绞交貜?fù)這些不討人喜歡的評論中傳達的信息。

2.顯示當(dāng)前客戶對給定產(chǎn)品的興趣

這一點是社會認同的本質(zhì)。

根據(jù)隨大流原則，表明其他人對特定產(chǎn)品感興趣是激發(fā)潛在客戶購買的完美觸發(fā)因素。

此外，由于 Booking.com 或 Airbnb 等門戶網(wǎng)站會在客戶進行交易或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有強烈需求時顯示通知，因此您可能對這一策略非常熟悉。更重要的是，這種方法會引起與 FOMO、緊迫感和短缺相關(guān)的感覺。

Booking.com 顯示在過去 10 分鐘內(nèi)有多少人檢查了給定房間以及最后一次預(yù)訂的時間。

您可以使用以下方法來表明用戶對給定產(chǎn)品的興趣：

• 通知用戶庫存有限——如果產(chǎn)品的可用數(shù)量有限，請在主要號召性用語 (CTA) 旁邊明確標(biāo)明此權(quán)利。
• 顯示哪些型號缺貨——通過提供給定產(chǎn)品型號無貨的信息，您可以自動證明買家對該產(chǎn)品非常感興趣。
• 顯示關(guān)于最近購買的通知——如果有人決定購買你的產(chǎn)品，顯示一個彈出通知來告知這一點。

項目 2 通知客戶最近購買的商品。

• 提供過去 24 小時內(nèi)的購買數(shù)量——如果可能的話，告知您的訪客在過去 24 小時內(nèi)有多少人決定利用您的優(yōu)惠。
• 清楚地表明產(chǎn)品的季節(jié)性——如果您預(yù)計某種產(chǎn)品在圣誕節(jié)或母親節(jié)等特定時間段更受歡迎，請讓您的（潛在）客戶知道！他們更有可能相信“產(chǎn)品可能很快就會缺貨”之類的標(biāo)語并受到它們的影響，尤其是當(dāng)此類通知與特定事件相關(guān)聯(lián)時。

在瀏覽旅行社或住宿提供商的網(wǎng)站時，您經(jīng)常遇到上述方法是有原因的。此外，就編碼而言，實施這些解決方案并不是特別復(fù)雜。如果您決定在產(chǎn)品子頁面上嘗試社交證明方法，您肯定會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有所提高。

3. 提供有關(guān)安全、獎項或合作品牌的信息以激發(fā)信任

在 CTA 按鈕附近和結(jié)帳頁面發(fā)布有關(guān)安全的信息，以激發(fā)客戶的信任，這在最后的購物階段尤其重要，即在完成訂單時。安全“徽章”的很大一部分提到諾頓等知名品牌，這是可靠性的顯著證明。

REI 向完成交易的客戶顯示“Norton Secured”標(biāo)志。

提及您提供產(chǎn)品的流行品牌的獎項或徽標(biāo)，以及撰寫有關(guān)您公司的優(yōu)質(zhì)媒體平臺，將幫助您激發(fā)潛在客戶的信任，并說服他們與您開展業(yè)務(wù)是一個好主意。上述信息應(yīng)放置在橫跨整個網(wǎng)站的標(biāo)題或側(cè)邊欄中。

4. 呈現(xiàn)專家評論、媒體推薦和提及您品牌的影響者

人們信任專業(yè)人士，因此，他們的意見至關(guān)重要，體現(xiàn)了社會認同的概念。因此，很大一部分在線商店傾向于引用專家建議，甚至將其作為其價值主張的關(guān)鍵要素。

亞馬遜在其產(chǎn)品頁面上引用第三方評論以及相關(guān)視頻和客戶評論是應(yīng)用此規(guī)則的完美示例。

亞馬遜用與產(chǎn)品相關(guān)的各種內(nèi)容填充產(chǎn)品頁面。

Crutchfield 是另一家以類似方式運營并允許客戶尋求專家建議的公司。這樣的步驟不僅有助于解決任何客戶的疑慮，而且還建議專家為特定產(chǎn)品擔(dān)保。

可以在 Crutchfield 網(wǎng)站上獲得專家?guī)椭?/span>

不要忘記告知使用您的產(chǎn)品并對購買感到滿意的名人和影響者。這項技術(shù)由一家銷售牙齒美白產(chǎn)品的公司 Snow 實施。

畢竟，很難與多次獲得超級碗冠軍的 Rob Gronkowski 爭論。

5. 使客戶能夠添加帶有照片或視頻的詳細評論

鼓勵客戶使用照片和視頻等額外視覺元素撰寫更詳盡的評論。這將使反饋更加可靠。此外，它也是您與客戶互動的重要部分。

亞馬遜展示客戶的照片，因此沒有人擔(dān)心評論是假的。

吹噓你的產(chǎn)品或服務(wù)如何幫助客戶的具體案例研究是一個很好的社會證明解決方案，尤其是當(dāng)涉及到頂級商品時。更長、更詳細和引人入勝的故事是可靠的，并且可以對客戶的決策過程產(chǎn)生更大的影響。

棒球棒銷售商 Marucci 為潛在客戶提供來自以前買家的反饋和參考。

棒球棒銷售商 Marucci 為潛在客戶提供來自以前買家的反饋和參考。

6. 重視貴公司的社交媒體活動

在社交媒體上正確應(yīng)用徽章和提及您的品牌是社會認同概念最有效的工具之一。例如，您可以在側(cè)邊欄或標(biāo)題中提供有關(guān)關(guān)注者數(shù)量的信息。

顯示客戶穿著或使用您的產(chǎn)品的照片也是一個好主意。Vanity Planet 完美地實施了這一原則，它在其產(chǎn)品頁面上發(fā)布了客戶使用其設(shè)備的 Instagram 圖片。

Vanity Planet 在其產(chǎn)品頁面上有一個單獨的部分用于展示客戶的 Instagram 照片。

外賣

將這幾個技巧納入貴公司的戰(zhàn)略中，肯定會讓您增加品牌、網(wǎng)站或產(chǎn)品的社會認同。因此，您的轉(zhuǎn)化率也會自動提高。

但是，還有一件事需要牢記。

檢查給定修改是否對您的轉(zhuǎn)換產(chǎn)生積極影響的唯一有效方法是嘗試各種解決方案。每次你都應(yīng)該進行 a/b 測試，以確保所選社會證明方法的有效性。這是將積極變化與可能對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面影響的變化區(qū)分開來的最終方法。

請記住，社交證明應(yīng)該只構(gòu)成您的 SEO 策略的一小部分。只有對主題采取全面的方法（考慮到 CTA、照片或描述等眾多方面）才能實現(xiàn)最顯著的效果。