開設(shè)電子商務(wù)商店只是在線銷售冒險的開始。實現(xiàn)您的目標需要關(guān)注影響在線商店轉(zhuǎn)化率的一些因素。那么如何確保您的大多數(shù)網(wǎng)站訪問者變成您的客戶或客戶呢？

從理論上講，吸引新的網(wǎng)站訪問者是小菜一碟。您需要做的就是在 Google Ads、Facebook Ads 或應(yīng)該有效吸引新用戶的長期 SEO 活動上投入適當?shù)馁Y金。花費您的預(yù)算相對容易，但是，您的商店應(yīng)該帶來利潤，因此您需要瞄準開發(fā)一個銷售良好的網(wǎng)站。

您不能強迫所有訪問您商店的人購買您的產(chǎn)品或服務(wù)，但有必要專注于最大化您網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

但是我們所說的轉(zhuǎn)換是什么意思？轉(zhuǎn)換是一種特定的活動，例如網(wǎng)站訪問者發(fā)送報價查詢。對于在線商店，每售出一件商品就等于轉(zhuǎn)化。如果您想監(jiān)控所進行的活動是否帶來了預(yù)期的結(jié)果，您應(yīng)該徹底分析您的轉(zhuǎn)化率，這將告知您在您的商店進行購買的網(wǎng)站訪問者的數(shù)量。

例如：在過去 30 天內(nèi)，您的網(wǎng)站已被 10,000 名用戶訪問，其中 200 人已完成交易。在這種情況下，您的轉(zhuǎn)化率為 2%。這個結(jié)果令人滿意嗎？這得看情況。

轉(zhuǎn)化率與行業(yè)

您可以分析商店的一般轉(zhuǎn)化率和按流量來源分類的轉(zhuǎn)化率。Compass 準備了一份有趣的報告“2018 年電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率基準”來審查這個問題。這是平均轉(zhuǎn)化率，具體取決于訂單來源：

• 推薦產(chǎn)品和合作伙伴服務(wù)的網(wǎng)站 – 5.44%。這是最高的轉(zhuǎn)化率，在這種情況下，我們討論的是從論壇或博客重定向到登錄頁面。
• 電子郵件營銷——5.32%。
• 在瀏覽器中輸入頁面地址后直接訪問（引薦流量）——2.19%。
• 自然搜索引擎流量 – 2.08%。

在上面你可以看到一般的轉(zhuǎn)化率。顯然我們還需要提到各個行業(yè)。您銷售的商品或服務(wù)確實會影響您在線商店的可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。在考慮特定行業(yè)時，可以區(qū)分：

• 食物和飲料——3.58%。
• 健康和美麗——3.08%。
• 游戲和玩具——2.43%。
• 珠寶和配飾——2.14%。
• 房屋和花園——1.81%。
• 服裝和時尚——1.85%。
• 體育和娛樂——1.96%。
• 電子產(chǎn)品——1.27%。
• 家具 – 0.85%。

如您所見，轉(zhuǎn)化率的差異相當大。家具店的平均轉(zhuǎn)化率是食品和飲料商店的四倍。這是一個巨大的差異。

那么如何理解這些數(shù)據(jù)呢？您是否應(yīng)該努力使您的轉(zhuǎn)化率相似？請記住，這些只是審查了 10,000 家電子商務(wù)商店的研究的平均結(jié)果。然而，如果只考慮 25% 最有效的商店，結(jié)果他們的轉(zhuǎn)化率甚至高出兩倍。

老實說，電子商務(wù)需要不斷的分析和努力以提高自己的業(yè)績，因為市場在不斷變化，這反過來又導(dǎo)致客戶期望的不斷發(fā)展。即使您的轉(zhuǎn)化率令人滿意，您也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀。繼續(xù)監(jiān)控您的商店和市場競爭對手。這是不斷擴展業(yè)務(wù)和改善業(yè)績的唯一途徑。那么你能做些什么來提高你的轉(zhuǎn)化率呢？事實上，每家商店可能需要完全不同的活動。

提高電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的方法

要確定需要采取哪些步驟來提高轉(zhuǎn)化率，您必須分析您的網(wǎng)站設(shè)計和需要改進的元素。也許你已經(jīng)實現(xiàn)了我們在之前文章中描述的一些建議，但我們希望你能在這篇文章中找到一些有用的東西：

高效的內(nèi)部搜索引擎

很多時候，當我想在給定的商店里找東西時，我會使用谷歌來訪問它。我使用命令“site:storeaddress.com 搜索短語”。為什么？因為內(nèi)部搜索引擎經(jīng)常沒有優(yōu)化并且不顯示給定的產(chǎn)品，即使這些產(chǎn)品在產(chǎn)品范圍內(nèi)可用。拼寫錯誤是另一個問題。如果您在內(nèi)部搜索引擎中輸入給定的單詞時拼寫錯誤，您可能找不到您正在尋找的產(chǎn)品。與此同時，只要網(wǎng)站被編入索引，谷歌就會顯示搜索到的項目。搜索預(yù)測是另一項寶貴資產(chǎn)。仔細查看下面的屏幕截圖，了解示例性搜索預(yù)測的樣子。

有缺陷的內(nèi)部搜索引擎可能會阻止用戶在您的商店完成交易。

轉(zhuǎn)化來源分析

正如我們之前提到的，您的營銷活動的效果可能會因您經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型或行業(yè)而顯著不同。Facebook 廣告轉(zhuǎn)化率低并不一定意味著所執(zhí)行的活動無利可圖。您還應(yīng)該考慮獲得新客戶的成本。這個社交媒體平臺很可能會提供最具吸引力的價格。分析特定SEO 、Google Ads、搜索引擎或電子郵件營銷活動的結(jié)果。如果給定的流量來源沒有帶來預(yù)期的結(jié)果，轉(zhuǎn)化率不能令人滿意，接觸客戶的成本太高，請嘗試將您的資金分配給最適合您商店的廣告。

用戶友好的導(dǎo)航

確保您網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航欄包含用戶感興趣的所有類別和子類別。不要強迫人們點擊幾個子頁面來最終找到他們正在尋找的類別——它需要可以從主頁輕松訪問。還有一件更重要的事情——進入網(wǎng)站后菜單應(yīng)該已經(jīng)清晰可見。

網(wǎng)站加載時間

在電子商務(wù)的情況下，幾乎每一秒都會有所作為。您輸入一個給定的網(wǎng)站并想要訂購產(chǎn)品，但隨后的每個子頁面都會加載很長時間。所以你會怎么做？您很可能只是找到另一個問題不大的頁面。相信我們，大多數(shù)用戶也這樣做。

如研究“在線零售績效狀況”所示，移動設(shè)備上的網(wǎng)站加載時間延長一秒甚至?xí)档?20% 的轉(zhuǎn)化率！預(yù)期的網(wǎng)站加載時間等于 2 秒。那么您的在線商店的結(jié)果是什么？訪問我們的博客，了解如何減少您的網(wǎng)站加載時間。

交付選項

并非每個在線商店所有者都可以提供免費送貨服務(wù)。如果您屬于這個群體，請嘗試合理定價交付并為您的客戶提供盡可能多的選擇。想象一下，您想購買一件價格為 10 美元的給定商品，但運費另付 10 美元。您會怎么做？您（與其他人類似）可能會從購物中辭職。如果運費是 3-4 美元，情況就完全不同了。

根據(jù)研究“2017 年電子商務(wù)交付狀況”。消費者研究報告”，如果商店提供免費送貨服務(wù)，多達 94% 的受訪者更愿意購買，73% 的受訪者決定訂購計劃外產(chǎn)品以避免支付運費。假設(shè)一家商店提供 40 美元起的免費送貨服務(wù)，而您要購買的產(chǎn)品價格為 30 美元。購買其他有用的物品自然比支付運費要好。

廢棄的購物車折扣

一位網(wǎng)站訪問者選擇了一個給定的產(chǎn)品，將其添加到購物車中，但最終放棄了完成交易。那你能做什么？通知該用戶該產(chǎn)品的價格已打折。但是，我們不是在談?wù)撓蛩袧撛诳蛻籼峁┫嗤膬r格，而是在個性化您的報價。在各種在線商店中，還可以協(xié)商價格——當您嘗試放棄購物車時，系統(tǒng)會詢問您愿意為特定商品支付多少費用。就個人而言，我設(shè)法通過這種方式節(jié)省了大量資金。

支付方式

如今，貨到付款購物不像過去那么受歡迎，主要是因為它的價格要貴得多。每個人都喜歡不同的服務(wù)和產(chǎn)品付款方式。有些人選擇在線轉(zhuǎn)賬，而其他人則喜歡 PayPal。如果您不想阻止?jié)撛诳蛻艋蚩蛻簦埥o他們一個選擇。

購買路徑短

如果您可以將購買路徑限制在 2 個階段，并消除所有可能阻礙客戶完成交易的因素，那將是理想的選擇。另一方面，向您的網(wǎng)站訪問者展示由同樣決定購買特定商品的客戶購買的其他產(chǎn)品是個好主意。這將幫助您增加每位客戶的平均訂單量。

客戶安全

盡管今天似乎需要安全的 Internet 連接是一種標準，但事實證明，有許多網(wǎng)站并不關(guān)心這個元素。如何識別它們？檢查網(wǎng)站地址旁邊是否出現(xiàn)類似于以下屏幕截圖中的圖標（例如在 Chrome 中）。

這樣的標志可能不會鼓勵用戶在您的商店購物。同時，甚至可以免費獲得 SSL 證書。多虧了它，用戶和設(shè)備之間發(fā)送的數(shù)據(jù)是加密的——它們不能被更改或攔截。您的網(wǎng)站還應(yīng)包含所有必要的信息，例如表明用戶可以在您的商店安全購買的規(guī)則和法規(guī)或安全政策。必須提供聯(lián)系方式，包括您的固定電話號碼。多虧了他們，用戶將能夠輕松地檢查您的商店是否真的存在——如果沒有人接聽電話，有些人可能不會下訂單。

平易近人的帳戶設(shè)置和登錄

確保您的潛在客戶在設(shè)置帳戶的第一階段只需要提供電子郵件和密碼。剩下的數(shù)據(jù)可以在下單的時候完成。即使是較長的注冊表單也不必阻止用戶創(chuàng)建帳戶，但是，您需要對其進行細化。在每個字段旁邊添加重要備注，以確保用戶知道要提供哪些信息。

作為一個警告，想想一個受歡迎的廉價航空公司的網(wǎng)站，它提供了關(guān)于電話號碼的真正誤導(dǎo)性信息。因此，人們訪問各種論壇，在那里他們詢問如何通過注冊階段。這是一個巨大的錯誤，可能會導(dǎo)致大量潛在客戶的流失。

還需要注意的是，今天它是一個標準，允許用戶以“客人”的身份完成交易，而無需設(shè)置帳戶。

全面的產(chǎn)品描述

一方面，創(chuàng)建符合 SEO 規(guī)則的產(chǎn)品描述至關(guān)重要，因此您的網(wǎng)站在自然搜索結(jié)果中顯示得很高。另一方面，內(nèi)容應(yīng)該吸引用戶并鼓勵他們購買您的產(chǎn)品或服務(wù)。專注于您的產(chǎn)品/服務(wù)中最重要的資產(chǎn)以及與網(wǎng)站訪問者相關(guān)的信息。如果您被反復(fù)詢問有關(guān)產(chǎn)品系列中特定項目的問題，請用必要的答案完成其描述。

總結(jié)一下

就可以幫助您提高在線商店轉(zhuǎn)化率的解決方案而言，上述活動只是冰山一角。不同的步驟可能會帶來不同的結(jié)果，具體取決于您網(wǎng)站的類型。繼續(xù)發(fā)展您的商店，引入改進并分析它們帶來的好處。從長遠來看，它肯定會得到回報。