每個(gè)企業(yè)都在努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。因此，您應(yīng)該定期監(jiān)控您的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。如果是這樣，企業(yè)正在朝著正確的方向前進(jìn)。電子商務(wù)行業(yè)的情況看起來(lái)也一樣。要衡量行動(dòng)的有效性，您需要確定 KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。那么電子商務(wù)的KPI是什么？

目錄：

• KPI——它是什么？
• 電子商務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——在線商店的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
  • 投資回報(bào)率
  • 跳出率
  • 購(gòu)物車放棄率
  • 生命周期價(jià)值/生命周期價(jià)值
  • 兌換率
  • AOV
  • 通訊訂閱者

• 電子商務(wù)的 KPI。外賣

KPI——它是什么？

KPI 代表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)適用于各種行業(yè)，或者更準(zhǔn)確地說，幾乎適用于每個(gè)企業(yè)。它們使監(jiān)控公司的進(jìn)度并檢查其是否達(dá)到給定目標(biāo)變得更加容易。應(yīng)該為指標(biāo)分配一個(gè)特定的數(shù)值，它應(yīng)該指一個(gè)特定的時(shí)間范圍。

應(yīng)用的 KPI 可能因業(yè)務(wù)類型而異。

每個(gè)公司都應(yīng)單獨(dú)定義其 KPI。這些指標(biāo)在不同的操作階段可能會(huì)有所不同。它們特別適用于電子商務(wù)行業(yè)，因?yàn)樗鼈儗?duì)變化的計(jì)算和分析對(duì)于確定所執(zhí)行的活動(dòng)是否可能滿足店主的期望至關(guān)重要。

適用于每個(gè)行業(yè)的基本 KPI 是在特定時(shí)間段內(nèi)獲得的新客戶的目標(biāo)數(shù)量。旨在減少與售出產(chǎn)品數(shù)量相關(guān)的投訴數(shù)量是另一個(gè)很好的目標(biāo)。給定期間的收入價(jià)值也是一個(gè)常見的 KPI。您可以決定在來(lái)年將銷售價(jià)值提高 30% 或?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高到特定水平。

電子商務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——在線商店的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)每個(gè)企業(yè)都很重要，然而，在電子商務(wù)方面潛力尤其大。通過使用各種工具，您可以分析幾乎所有影響您的結(jié)果并與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的元素。所有這些都?xì)w功于警報(bào)值，通知正在發(fā)生令人不安的事情并且需要立即采取行動(dòng)。

實(shí)際上，電子商務(wù)中的 KPI可以涉及很多與以下相關(guān)的問題：

• 購(gòu)物車遺棄，
• 轉(zhuǎn)換，
• 營(yíng)銷渠道的有效性，
• 客戶投訴率，
• 每個(gè)客戶的平均訂單價(jià)值，
• 跳出率，
• 總收入，
• 產(chǎn)品退貨率。

因此，例如，您的產(chǎn)品退貨率可能是 15%，而行業(yè)的平均值是 12%。在這種情況下，您的 KPI 可能是在特定時(shí)間段內(nèi)達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的典型結(jié)果。當(dāng)然，有必要實(shí)施有助于確定情況原因的措施，然后決定如何實(shí)施變更。

您應(yīng)該在商店測(cè)量哪些電子商務(wù)參數(shù)？它們中的許多都非常靈活，值得使用它們來(lái)查看您的業(yè)務(wù)的真實(shí)狀況，設(shè)定目標(biāo)并開始執(zhí)行有助于您實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的活動(dòng)。您可以在下面看到您應(yīng)該考慮的電子商務(wù) KPI 指標(biāo)。

1. 投資回報(bào)率

ROI代表投資回報(bào)率。 使用它，您可以計(jì)算營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)。

易于評(píng)估所取得的結(jié)果是在線廣告的最大優(yōu)勢(shì)。您可以檢查給定的投資是否為您帶來(lái)了預(yù)期的利潤(rùn)。假設(shè)您從 Google Ads 中受益。查看 Google 建議的示例。

support.google.com/google-ads/answer/14090?hl=en

不可能找到每次都能確保出色結(jié)果的營(yíng)銷活動(dòng)。通過反復(fù)試驗(yàn)，您需要確定哪些投資對(duì)您的企業(yè)最有利。對(duì)于一些人來(lái)說，這些將是社交媒體活動(dòng)，對(duì)于其他人來(lái)說，是搜索引擎優(yōu)化或電子郵件營(yíng)銷。看到投資回報(bào)所需的時(shí)間也因活動(dòng)而異。

在 SEO 的情況下，ROI 在 9-10 個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)后變得可見。要有耐心，不要停止執(zhí)行 SEO 活動(dòng)。他們需要不斷的工作，但結(jié)果比其他營(yíng)銷解決方案更持久。投資回報(bào)率隨著時(shí)間的推移而增加。

2. 跳出率

你什么時(shí)候處理跳出率？如果用戶訪問您的商店，但在看到著陸頁(yè)或一個(gè)子頁(yè)面后離開。跳出率可以通過將用戶僅顯示一個(gè)子頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)會(huì)話數(shù)除以所有網(wǎng)站印象數(shù)來(lái)計(jì)算。如果比率很高，則表明您需要進(jìn)行一些更改。僅輸入一個(gè)子頁(yè)面幾乎不足以完成交易。盡管在某些情況下是可能的，但您不應(yīng)期望此類購(gòu)買占多數(shù)。

最小化跳出率應(yīng)該是您的目標(biāo)。那么，理想的結(jié)果是什么？在這種情況下，少即是多，但是，20-40% 是一個(gè)令人滿意的分?jǐn)?shù)。測(cè)試和分析以找出高跳出率背后的原因。也許您的網(wǎng)站加載時(shí)間太長(zhǎng)？或者您的頁(yè)面導(dǎo)航很復(fù)雜，或者網(wǎng)站搜索位于網(wǎng)站底部？

高跳出率會(huì)對(duì)您在自然搜索結(jié)果中的可見度產(chǎn)生負(fù)面影響。

3. 購(gòu)物車放棄率

購(gòu)物車放棄率——當(dāng)用戶將產(chǎn)品放入購(gòu)物車但未完成交易時(shí)，您會(huì)處理被放棄的購(gòu)物車。您的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)該指標(biāo)的最低值，從而轉(zhuǎn)化為其他參數(shù)的改進(jìn)，例如銷售或轉(zhuǎn)化率。

在下面的屏幕截圖中，您可以看到放棄購(gòu)物車的最重要原因。看看你的情況有什么問題。確定您的跳出率，但請(qǐng)記住，這些因素會(huì)受到您所在行業(yè)的強(qiáng)烈影響。例如，服裝店的跳出率通常比提供電子產(chǎn)品和家用電器的商店低得多。

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4. CLV/LTV

CLV/LTV代表客戶終生價(jià)值（或終生價(jià)值）。這是關(guān)于計(jì)算每個(gè)客戶賺取的收入。了解一位客戶在 12 個(gè)月內(nèi)會(huì)在您的商店花費(fèi)多少。為什么需要這些信息？計(jì)算您可以在一位客戶身上投資多少，以確保它對(duì)您仍然有利可圖。那么如何計(jì)算CLV呢？

CLV = 客戶的年收入 x 客戶關(guān)系的平均年數(shù) – 獲得客戶的初始成本

5、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是另一個(gè)可以比較輕松計(jì)算的重要指標(biāo)。只需將您的在線商店訂單數(shù)除以總訪問量即可。假設(shè)有 1000 名用戶訪問了該網(wǎng)站，其中 50 人進(jìn)行了購(gòu)買。這意味著轉(zhuǎn)化率為5%。

這受許多因素的影響。用戶體驗(yàn)、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位或產(chǎn)品價(jià)格——所有這些都很重要。關(guān)注店鋪管理的方方面面，即使是看似 不起眼的變化也能幫助您提高轉(zhuǎn)化率。使用戶無(wú)需設(shè)置帳戶即可購(gòu)物是一種簡(jiǎn)單而有效的修改。

在下面的屏幕截圖中，您可以看到 Compass 進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。多虧了它，您可以根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的類型找出轉(zhuǎn)化率。但是，對(duì)您的在線商店進(jìn)行類似的分析至關(guān)重要——不同的活動(dòng)可能會(huì)在不同的行業(yè)中產(chǎn)生效果。

6. AOV

AOV代表平均訂單價(jià)值。您的目標(biāo)應(yīng)該是最大限度地增加一份訂單的收入。有很多方法可以改善 AOV。提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)額外產(chǎn)品、下次購(gòu)物折扣或分期付款。

7. 通訊訂閱者

許多時(shí)事通訊訂閱者——用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是寶貴的信息來(lái)源。如果它是您的電子商務(wù) KPI 之一，您的目標(biāo)可能是在給定時(shí)間段內(nèi)將訂閱者數(shù)量增加一定百分比。向決定訂閱您的時(shí)事通訊的客戶提供折扣。

電子商務(wù)的 KPI。外賣

KPI 幾乎在每個(gè)行業(yè)都發(fā)揮著重要作用。由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，您可以監(jiān)控您的目標(biāo)并檢查您的商店是否按照您的意愿發(fā)展。您是否衡量商店的其他 KPI？在下面的評(píng)論中讓我們知道，并寫下您設(shè)法取得的成果。