你想走向國際嗎？您是否想知道哪個市場最適合您的在線商店？德國是一個擁有 8400 萬人口的國家，幾乎每個人都使用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上購物。德國電商市場規(guī)模有多大，在策劃營銷活動時需要注意什么？

讓我們首先回答在談到電子商務時首先想到的問題——在線購物在德國是否流行？

是的，德國的電子商務很受歡迎，而且做得很好。多達 94% 的德國人積極使用互聯(lián)網(wǎng)，其中 83% 的人每年至少在網(wǎng)上購物一次。

那么，到底有多少人在德國使用電子商務呢？德國約有 8400 萬人口，近6900 萬德國人在網(wǎng)上購物——這是一個巨大的市場，有很多探索的機會。

德國人多久在網(wǎng)上購物一次？根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，2020 年，29% 的德國消費者每周至少在線購物一次，31% 的消費者每月至少在線購物一次。毫無疑問，德國人喜歡在網(wǎng)上購物，如果做得好，在這個市場上投資會非常有利可圖。

接觸潛在客戶的最佳渠道之一是社交媒體平臺——78.7% 的德國人經(jīng)常使用它們。每天，一個德國人平均在網(wǎng)上花費近 5.5 小時，所以你有很多時間來吸引他們的注意力。

為了確保您在德國電子商務市場有一個良好的開端，我們深入研究了細節(jié)。

德國電子商務市場規(guī)模

德國的電子商務市場每年都在穩(wěn)步增長，到 2021 年將達到 990 億歐元。

statista.com/statistics/434303/consumer-goods-e-commerce-revenue-germany/

與 2020 年相比，2021 年的收入增長了 19%，比上年增長了 14.6%。預計這一趨勢將繼續(xù)下去，因為電子商務在世界各地越來越受歡迎，德國市場也不例外。

德國網(wǎng)購者

如果您考慮在德國市場銷售，您應該牢記文化差異。信任、忠誠、熟悉、質量和安全是德國客戶的核心價值觀。由于可靠的貿(mào)易商受到德國公民的喜愛，國際賣家應努力使他們的在線商店適應當?shù)厣鐓^(qū)（即電子商務網(wǎng)站域應具有國家級 .de 擴展名）。

除此之外，每個網(wǎng)站都應在頁腳中包含有關其所有者的詳細信息。

質量標志、徽章、證書——所有這些元素都應該吸引德國買家。

請注意，根據(jù)德國法律，消費者有權在 14 天內因特定原因退回不需要的商品。這適用于幾乎所有商品。不接受退貨的商品包括定制產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、電子書、游戲、CD/DVD 和活動門票。

您必須期望德國的產(chǎn)品退貨數(shù)量肯定會高于沒有此類規(guī)定的國家。

德國客戶使用什么設備？

手機在這里非常重要。德國有超過1.12 億部活躍的智能手機，95% 的人使用它們。

如果您的在線商店不適合移動設備，那么是時候優(yōu)化網(wǎng)站、用戶體驗和用戶界面了。這些應該是您走向國際之前的第一步。除了智能手機，德國人還使用：

• 筆記本電腦和臺式機（83.8%）
• 片劑 (52.7%)
• 游戲機，例如 Playstation、Xbox (37.9%)
• 智能電視 (24.3%)
• 智能手表和智能手環(huán)（23.9%）

有什么結論嗎？在德國電子商務市場啟動您的第一個 SEO 和 PPC 活動之前，請在各種設備上測試您的商店。檢查從站點進入到購買流程和訂單完成的整個客戶旅程路徑。確保沒有人因為 404 錯誤或無法閱讀的消息而離開您的電子商店。

德國最受歡迎的網(wǎng)絡瀏覽器和搜索引擎

為什么需要這些信息？

因為它將幫助您在與電子客戶互動之前優(yōu)化您的在線商店并測試實施的解決方案。德國最常使用哪些網(wǎng)絡瀏覽器？

• 谷歌瀏覽器 (48.4%)
• 野生動物園 (22,1%)
• 火狐 (11,9%)
• 微軟邊緣 (5,9%)
• 三星互聯(lián)網(wǎng) (5,6%)
• 歌劇 (3,4%)
• Internet Explorer 和其他 (2.7%)

在搜索引擎方面，這個市場（類似于世界其他角落）由谷歌主導。超過 91%的德國人使用這個搜索引擎。Bing (5.34%)、Ecosia (1.12%)、DuckDuckGo (0.9%) 和 Yahoo (0.72%) 位居第二。98.8% 的德國人每月至少使用一次其中的一項，其中 23.9% 的人使用語音搜索。

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德國人最喜歡的付款方式

德國客戶如何為網(wǎng)上購物付款？

2020 年的 statista.com 數(shù)據(jù)可能令人驚訝。PayPal和類似的在線支付方式排在首位，占據(jù)48%的市場份額。接下來，我們有發(fā)票、傳統(tǒng)轉賬(21%) 和借記卡(19%)。

德國最受歡迎的送貨方式

根據(jù)《2019 年歐洲電子商務報告》的數(shù)據(jù)，77%的德國客戶更喜歡Deutsche Post DHL，這是一家提供郵政和快遞運輸并擁有自己的 Packstation 包裹機的國家承運商。

個人取貨 (21%)、UPS (16%)、DPD (15%) 和 GSL (7%) 是德國電子客戶選擇的其他熱門選項。

德國最大的電子商務商店

談到德國在線商店，去哪里尋找靈感？誰是德國電商市場的絕對頂尖？根據(jù) ecommercedb.com，最大的 .de 在線商店是：

• Amazon.de
• Otto.de
• Zalando.de
• MediaMarkt.de
• Lidl.de

德國人買的最多的是什么？

據(jù) Statista 稱，時尚領域的在線銷售潛力最大。德國網(wǎng)民在衣服上花了很多錢。電子和電信產(chǎn)品也很受歡迎。

計算機、移動設備和軟件也在排名中。這些選擇并不令人驚訝，因為我們在其他歐洲國家看到了類似的偏好。

德國人使用哪些社交媒體平臺？

以下是來自 Hootsuite 的 Digital 2021 Germany 報告中的數(shù)據(jù)：

WhatsApp是這里的領導者（79.6%）。它顯然勝過 Facebook 的 Messenger（37.3%）。此外，德國人使用社交媒體，例如：

• YouTube (74.8%)
• 臉書 (60,0%)
• Instagram (46.9%)
• Pinterest (26.8%)
• 推特 (22.8%)

最近，LinkedIn 也獲得了越來越多的認可。這同樣適用于 18.2% 的人使用的 TikTok。盡管如此，它的影響力仍在不斷擴大。

接觸客戶的其他渠道是什么？

事實證明，電視和搜索引擎在影響客戶的購買決定方面具有最大的潛力。

德國的電子商務——外賣

德國在線商店面臨哪些挑戰(zhàn)？

據(jù)專家介紹，由于UX（用戶體驗）的不斷改進，電子商務越來越受歡迎。除此之外，無現(xiàn)金支付非常方便。多虧了他們，采購過程才高效。買家不必去他們的銀行賬戶。客戶可以立即支付全部金額、推遲支付或分期支付。

德國客戶看重輕松退貨、低價和快速交貨。這正是電商平臺想要吸引注意力和滿足德國人應該關注的。德國大亨提供安全和本能的商品購買、流暢快速的結賬和直觀的平臺。

德國是歐洲最大的電子商務市場之一，應該被以增長為導向的國際電子商務所有者視為如此。盡管德國的電子商務市場要求很高，但它為在線商店所有者提供了巨大的機會。

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贏得德國客戶的信任需要時間，而且是一項相當大的挑戰(zhàn)，但您的努力將轉化為滿意的客戶，他們將在未來幾年忠于您的品牌。

另外，在你進入德國市場之前，做一個徹底的分析。如果您為您的在線商店找到機會，請為德國客戶量身定制購物體驗。

德國電子商務市場競爭激烈，但那些不斷發(fā)展并適應消費者需求的在線網(wǎng)站可以成功加入歐洲電子商務市場的領導者行列。

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