有很多方法可以讓客戶回頭客，但今天我們將分享十個最重要的技巧來幫助您的企業(yè)做到這一點，無論您擁有在線商店還是實體店，或兩者兼而有之。

通常，企業(yè)如此專注于獲取新客戶，幾乎忘記了留住客戶對于幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展同樣重要和必要。

您會發(fā)現(xiàn)，回頭客可以成為您業(yè)務的命脈，借助社交媒體的力量，這些回頭客可以成為您品牌的免費在線大使。您的忠實客戶不僅僅可以為您提供的產(chǎn)品和服務付費。最重要的是，他們可以向其他人介紹您的業(yè)務。

因此，永遠不要犯將重復交易視為理所當然的錯誤。確保盡最大可能照顧現(xiàn)有客戶，即使他們已經(jīng)在您的數(shù)據(jù)庫中——這樣，您就可以保護您在第一次嘗試贏得他們的信任和業(yè)務時所做的投資。

這是讓客戶回頭的 10 個超級提示

1. 保持良好的聲譽
2. 將合適的人放在第一線
3. 向您的客戶展示值得回訪的東西
4. 確保您的網(wǎng)站加載速度快且易于瀏覽
5. 與客戶保持聯(lián)系
6. 添加元素驚喜
7. 當你做好事時讓你的客戶參與進來
8. 確保你的客戶覺得很容易聯(lián)系到你
9. 傾聽并征求反饋
10. 確保你的產(chǎn)品和服務不斷發(fā)展

請記住，您可以獲得的最好的客戶是不斷回來購買您的產(chǎn)品和服務的客戶。這是陳詞濫調，但您確實知道，如果不留住客戶，企業(yè)就無法發(fā)展，對吧？

這就是為什么建立和維護忠誠的客戶群至關重要——保留現(xiàn)有客戶比獲得新客戶便宜得多。

現(xiàn)在，讓我們詳細說明如何讓客戶回頭客的每條提示。

1.保持良好的聲譽

一項調查表明，企業(yè)應該提高自己的競爭力，以改善人們對他??們的看法——調查得出的結論是，93% 的客戶同意，公司的聲譽會極大地影響他們對此類業(yè)務的行為。

我敢打賭，與那些幾乎沒有名氣的公司相比，您更愿意與聲譽良好的公司開展業(yè)務，對嗎？

因此，您的企業(yè)必須采取必要的措施來保持良好的聲譽，即使不是很好——您可以從照顧現(xiàn)有客戶開始。請記住，口耳相傳比野火傳播得更快。

2. 把合適的人放在前線

您業(yè)務的前線人員，也稱為與您的客戶有直接聯(lián)系的人員，可以成為為您的業(yè)務獲取新客戶和留住現(xiàn)有客戶的核心。因此，您最好確保這些人經(jīng)過適當?shù)膶彶椴⒈话才旁谡_的位置。

你看，如果你擁有全世界最優(yōu)秀的產(chǎn)品并不重要，如果你的客戶直接接觸的人沒有活力，更糟糕的是，很難打交道，你就無法留住客戶——更不用說了獲得新的。

Delante 的 SEO 專家

所以，做最好的你只能聘請最合格的人。培養(yǎng)友好、高效和個性化服務的工作文化，讓客戶一次又一次地回來。

3. 向您的客戶展示值得回來的東西

巧妙地規(guī)劃您的每次銷售是讓客戶回頭的可靠方法之一。例如，為他們的下一次購買提供特別折扣可以吸引人們再次購買甚至更多。此外，向您的新客戶發(fā)送相關電子郵件可以增加您讓他們光顧您的產(chǎn)品和服務的機會。

例如，如果客戶購買了狗床，您可以向她發(fā)送有關最新狗窩和健康狗糧折扣的電子郵件。一些買了狗床的人更有可能購買更多的狗用品，特別是如果你告訴他們你有很棒的產(chǎn)品和交易。

4. 確保您的網(wǎng)站加載速度快且易于瀏覽

幾乎所有企業(yè)都有各自的網(wǎng)站——如今，無論您的企業(yè)規(guī)模大小，這已成為公司的必需品。你看，每個人都在走向數(shù)字化。因此，為您的企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站只是您在這個快節(jié)奏、數(shù)字驅動的世界中跟上步伐的一種方式。

不管怎樣，這個技巧對那些在電子商務行業(yè)忙碌的人很有幫助——你的網(wǎng)上商店必須加載速度很快，而且你的客戶必須覺得它很容易導航。

一項研究顯示，47% 的客戶期望網(wǎng)站在大約 2 秒內(nèi)加載，而如果加載時間超過 3 秒，40% 的客戶會立即離開您的在線商店。

另一方面，使您的網(wǎng)站易于瀏覽（從主頁到產(chǎn)品頁面的點擊次數(shù)限制為 2 到 4 次）不僅有助于增加積極的用戶體驗，還有助于搜索引擎“爬蟲”更好地為您的網(wǎng)頁編制索引. 因此，您的網(wǎng)站將在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中排名更高。

一旦你在搜索引擎（尤其是谷歌）的首頁排名更高，就會有越來越多的人看到你的網(wǎng)頁并點擊它，因為根據(jù)另一項研究，71.33% 的點擊進入前 10 名搜索結果，而前- 排名位置獲得了搜索用戶 33% 的點擊。此外，通過在線可用的點擊率工具跟蹤您的可見性和點擊率也很重要。

使您的網(wǎng)站排名更高、加載速度更快和用戶友好的許多努力都涉及搜索引擎優(yōu)化 (SEO)。所以，一定要咨詢電子商務 SEO 專家，這樣你才能領先一步。

5. 與您的客戶保持聯(lián)系

售后，確保與客戶保持聯(lián)系。首先，您可以表達您的感激之情——通過感謝信或電子郵件向他們發(fā)送簡單、衷心的感謝。不要試圖向他們推銷升級或其他東西。只是表達你的感激之情。此外，您可以鼓勵他們邀請他們的朋友和家人來您的公司，這樣他們就可以獲得推薦獎勵。

然后，找到與客戶建立關系的方法——邀請他們在社交媒體上關注您，并確保您的社交媒體頁面處于活躍狀態(tài)，定期發(fā)布帖子。接下來，將它們添加到您的電子郵件通訊中，以便定期交流您的企業(yè)可以為客戶提供的優(yōu)惠和機會。

現(xiàn)在請記住，您只是保持聯(lián)系，不想一直用促銷優(yōu)惠轟炸他們。努力以足夠的目的和意義進行溝通，讓您的客戶不得不做出回應。

6.添加驚喜元素

你還記得一個企業(yè)或一個品牌是如何做出超出你預期的事情嗎？那種興奮和愉悅的感覺，一定是突如其來的幸福吧！當然，您曾告訴某人該品牌如何為您做了非凡的事情。

你看，在商業(yè)中，讓你的客戶感到驚訝并不一定非得非同尋常。如果您在寵物用品領域，要讓您的客戶回頭客很簡單，只需在他們的生日或他們的狗的生日那天向他們發(fā)送生日快樂便條。或者，您可以向他們發(fā)送對另一個里程碑的祝賀，或者只記住他們的名字，并在他們回到您的實體店時告訴他們。

此外，不要忘記在他們不斷回來購買您的產(chǎn)品或使用您的服務時以忠誠度折扣獎勵他們。

7. 當你做好事時，讓你的客戶參與進來

讓客戶回頭的最佳方法之一是讓他們參與您為社區(qū)做善事，例如慈善事業(yè)。

您可以承諾將每次購買的一定比例捐贈給主要與您的業(yè)務相關的非營利組織，或者只選擇您的客戶可以通過為社區(qū)做些有益的事情來參與的任何活動。這可能是確保您的客戶始終對與您開展業(yè)務感覺良好的最佳方式。

8. 確保你的客戶覺得很容易聯(lián)系到你

在您獲得在線人員的幫助之前，您有多不喜歡被發(fā)送到冗長的菜單選項鏈？另外，如果你只問一個關于你最近購買的產(chǎn)品的看似簡單的問題，得到一個陳舊的答案感覺很糟糕，對吧？

所以，不要讓您的客戶有這種感覺——他們應該將您的業(yè)務或品牌視為他們在出現(xiàn)問題或困惑時可以真正依賴的東西。養(yǎng)成及時回電話、回復語音郵件、電子郵件以及社交媒體消息和評論的習慣。

9. 傾聽并尋求反饋

顯而易見，這條提示需要您使用兩種方法：詢問和傾聽。這些方法結合起來可以有效地學習如何讓客戶一次又一次地回來。

因此，請確保您始終鼓勵客戶對您的產(chǎn)品和服務提供反饋，并密切關注客戶分享的想法，這將有助于您的業(yè)務發(fā)展。

養(yǎng)成發(fā)送調查的習慣，詢問您的客戶對他們從您的企業(yè)收到的產(chǎn)品和服務的意見——通過與其他人分享現(xiàn)有客戶的積極反饋來使用此信息，作為您正在做的證明干得好，并使用不太積極的反饋來改進您的游戲。

10.確保你的產(chǎn)品和服務不斷發(fā)展

你還記得諾基亞嗎？這個品牌是一個巨大的提醒，如果他們不能與時俱進，即使是最大的公司也無法留住他們的客戶。

你看，人們很容易感到無聊。我們不斷尋找新事物來保持我們的興趣，尤其是涉及到我們消費的產(chǎn)品和服務時。

作為企業(yè)主，讓客戶回頭客的最大挑戰(zhàn)之一是跟上最新的技術進步并快速適應。

例如，您的企業(yè)應該有一個適合移動設備的網(wǎng)站，因為這個手機時代促使客戶通過手機購物，而不是通過筆記本電腦和臺式電腦購物。

最后的想法

確保讓客戶回頭的秘訣在于讓他們開心。花時間了解您的客戶需要什么和想要什么——只給他們。

現(xiàn)在，開始練習這些方法來讓客戶回頭客，這樣您就可以有效地發(fā)展您的業(yè)務。如果您需要數(shù)字營銷專家的幫助，請告訴我們。