吸引顧客的注意力，喚起他們的興趣和欲望，需要有并發(fā)起轉(zhuǎn)化、行動(dòng)——這是營(yíng)銷的根本基礎(chǔ)，被稱為AIDA（注意力-興趣-欲望-行動(dòng)）。如何將這個(gè)周期引入電商行業(yè)？如何為此使用利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言？

電子商務(wù)的主要領(lǐng)域是在線商店、拍賣網(wǎng)站和附屬計(jì)劃。近年來(lái)，移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體銷售也加入了這一群體。

電子商務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展。激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使我們跟上潮流，最重要的是，我們要領(lǐng)先一步。此外，引入吸引客戶的創(chuàng)新解決方案非常重要。數(shù)字市場(chǎng)正在發(fā)展，現(xiàn)在與客戶的溝通速度更快、更具吸引力，并且比以往任何時(shí)候都更能直接或間接地促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在線商店——以小成本獲得巨大收益

電子商務(wù)，或一般而言的在線銷售，近年來(lái)一直是一個(gè)發(fā)展非?；钴S的分銷渠道。對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)從銷售產(chǎn)品和服務(wù)的附加方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶聯(lián)系的主要渠道。

全球電子商務(wù)行業(yè)

年復(fù)一年，電子商務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)不斷增值。為什么？選擇在線購(gòu)買的用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)。正如您在下面的圖表中所看到的，這種趨勢(shì)可能會(huì)在未來(lái)幾年持續(xù)下去。

百萬(wàn)用戶數(shù)（來(lái)源：statista.com）

當(dāng)今市場(chǎng)上可用的解決方案使初學(xué)者開(kāi)始在線銷售變得更加容易。您可以在幾分鐘內(nèi)建立自己的網(wǎng)上商店。重要的是，進(jìn)入門檻和初始投資相對(duì)較小。這對(duì)于那些在電子商務(wù)行業(yè)邁出第一步的人來(lái)說(shuō)尤其重要。

網(wǎng)店的商業(yè)模式

在線商店的成本在很大程度上取決于站點(diǎn)的模型和管理類型。一些人決定在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買訂閱并獲得一個(gè)可以運(yùn)行的網(wǎng)站，而另一些人則與外包公司或開(kāi)發(fā)商合作，從頭開(kāi)始構(gòu)建整個(gè)在線商店，甚至自己做。當(dāng)然，沒(méi)有網(wǎng)上商店功能只在互聯(lián)網(wǎng)上。在建立在線業(yè)務(wù)時(shí)，您還需要將必須購(gòu)買或存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品范圍（除非您決定使用直銷業(yè)務(wù)模式）添加到成本中。

在線商店的 SEO——重要嗎？

有效的 SEO 是網(wǎng)站和在線商店的基礎(chǔ)。目前，如果你在網(wǎng)上的知名度不高，是不可能被網(wǎng)民認(rèn)可的。增加網(wǎng)站流量的主要是自然搜索結(jié)果。幾乎 44% 的用戶通過(guò) Google 搜索開(kāi)始他們的在線購(gòu)物。根據(jù) SEMrush，電子商務(wù)網(wǎng)站的所有網(wǎng)絡(luò)流量中有37.5%來(lái)自搜索引擎。?考慮到這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)和從電子商務(wù)銷售中獲得收入時(shí)可能會(huì)變得至關(guān)重要。

通過(guò)引入正確的 SEO 策略，您有機(jī)會(huì)提高您的網(wǎng)站在特定關(guān)鍵字的自然搜索結(jié)果中的位置，包括與利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言相關(guān)的關(guān)鍵字。

請(qǐng)記住，搜索引擎優(yōu)化不僅僅是在搜索結(jié)果的第一頁(yè)上對(duì)您的在線商店進(jìn)行排名。通過(guò)應(yīng)用 SEO 技術(shù)，您可以提升商店和您自己作為專業(yè)人士的形象，并提高現(xiàn)有和潛在客戶的品牌認(rèn)知度。如果您不知道如何自己做，或者只是想與 SEO 機(jī)構(gòu)合作，請(qǐng)單擊此處了解更多關(guān)于您的在線商店所需的 SEO 預(yù)算。

什么是利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言？

利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言只不過(guò)是一種描述特定產(chǎn)品或服務(wù)的方式，旨在為客戶揭示真正的價(jià)值和利益。

它是最常用的銷售技巧之一。與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言側(cè)重于特定產(chǎn)品所滿足的產(chǎn)品功能和客戶需求。它也可以是一種操縱形式，但就其純粹形式而言，它可以幫助接收者更好地了解產(chǎn)品。

產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

零售商最常犯的錯(cuò)誤是將產(chǎn)品功能與其優(yōu)勢(shì)混淆。您已經(jīng)向客戶列出了您產(chǎn)品的所有可能功能，但他似乎還在猶豫不決？你費(fèi)了這么大的力氣，他還需要再想一想？他怎么還沒(méi)意識(shí)到這是他一生的機(jī)會(huì)？答案很簡(jiǎn)單。如果客戶沒(méi)有意識(shí)到它的所有好處，即使是非常長(zhǎng)的產(chǎn)品功能列表也無(wú)濟(jì)于事。如果你說(shuō)這件襯衫是粉紅色的，你就不會(huì)說(shuō)服任何人買它，因?yàn)檫@樣的衣服可能很多。然而，這件襯衫是用棉制成的，即使是過(guò)敏患者也很適合，而洋紅色是本季的最新款，只有真正的時(shí)尚專家才會(huì)穿。

在運(yùn)行您公司的網(wǎng)站、在線商店和社交媒體資料時(shí)，請(qǐng)確保您采取的所有行動(dòng)都經(jīng)過(guò)深思熟慮并符合公司政策。避免可能影響品牌聲譽(yù)的行為。

客戶對(duì)與在線商店銷售人員的關(guān)系有何期望？

電子商務(wù)解決方案不斷發(fā)展，但仍需要銷售人員的協(xié)助，除了銷售和運(yùn)輸外，還可以與客戶建立良好的關(guān)系。請(qǐng)記住，技術(shù)只支持銷售人員，永遠(yuǎn)不會(huì)取代他們，因?yàn)榍楦惺卿N售過(guò)程中不可或缺的一部分。沒(méi)有與另一個(gè)人接觸，很難產(chǎn)生情緒。客戶，尤其是 B2B 關(guān)系中的客戶，需要多次聯(lián)系銷售信息，然后才能做出購(gòu)買決定。

銷售就是關(guān)系

經(jīng)營(yíng)您的在線商店，您應(yīng)該專注于建立信任、提高標(biāo)準(zhǔn)、可靠性和個(gè)性化方法。其目的是滿足客戶的需求，不僅在后勤層面，而且在實(shí)質(zhì)和心理層面。

如何使用利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言？

來(lái)到您的本地或在線商店的客戶肯定會(huì)對(duì)您的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生許多疑問(wèn)。這很正常。在與店員交談、聊天或撥打求助熱線時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有顧慮或期望。他們期待任何問(wèn)題的專業(yè)答案。然后，您的主要工作是以這樣一種方式驅(qū)散他們，使他們最終選擇您的產(chǎn)品，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品。怎么做？

有益的語(yǔ)言影響消費(fèi)者的情緒，而情緒反過(guò)來(lái)又影響感官。以最高質(zhì)量展示您提供的產(chǎn)品和服務(wù)非常重要。他們想要購(gòu)買的電腦將滿足他們的期望（獨(dú)家產(chǎn)品），讓他們安心（由知名品牌生產(chǎn)），安全感（電池壽命長(zhǎng)和耐用性），并且不會(huì)對(duì)他們的健康產(chǎn)生不利影響（更少的輻射）。

受益語(yǔ)言和目標(biāo)受眾

產(chǎn)品和服務(wù)描述取決于您向其提出報(bào)價(jià)的人。以另一種方式，您將描述特定于游戲的 PC 或用于企業(yè)的最新發(fā)票程序。了解您的客戶是這里的關(guān)鍵。他們的特征和行為是確定您的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)的第一步。下一步是確定您所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的有價(jià)值的特征。

優(yōu)點(diǎn)和功能之間的差異

功能/優(yōu)勢(shì)/優(yōu)勢(shì) (FAB) – 這是根據(jù)已確定的客戶需求創(chuàng)建產(chǎn)品展示的模型。該功能是您產(chǎn)品的特征，換句話說(shuō)：您的產(chǎn)品是什么。它涉及事實(shí)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)格。優(yōu)勢(shì)展示了產(chǎn)品、服務(wù)或其功能如何幫助客戶并可能被他們使用。而好處則說(shuō)明了優(yōu)勢(shì)如何滿足客戶在談話中清楚表達(dá)的需求。

例如，3D 打印機(jī)有兩個(gè)打印頭（功能），這就是為什么您可以使用兩種不同的燈絲打印模型（優(yōu)勢(shì)），從而創(chuàng)建更多功能對(duì)象（優(yōu)勢(shì)）。

向您的客戶講福利語(yǔ)言，讓他們知道您的產(chǎn)品將如何改變他們的生活。

如何在產(chǎn)品或類別描述以及主頁(yè)上使用福利語(yǔ)言？

在創(chuàng)建您在在線商店中提供的類別、產(chǎn)品或服務(wù)描述時(shí)，您應(yīng)該遵循一些基本規(guī)則：

• 創(chuàng)建簡(jiǎn)單的句子——信息應(yīng)該盡可能清晰和簡(jiǎn)單，以便行業(yè)以外的人可以理解。
• 使用正確的結(jié)構(gòu)和文本分解——以引人注目的方式使用利益驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)言。您必須確保文本格式正確。
• 列出你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)精簡(jiǎn)的內(nèi)容，確保在文本的末尾包含一個(gè)準(zhǔn)確突出所有優(yōu)勢(shì)的摘要。將它們包含在一個(gè)地方將有助于客戶重新考慮它們。
• 避免泛泛而談——簡(jiǎn)單地說(shuō)，不要寫顯而易見(jiàn)的東西。確保客戶只收到具體信息。
• 保持適度——過(guò)度使用或置于錯(cuò)誤上下文中的利益驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言可能是對(duì)客戶的警告信號(hào)，因此可能會(huì)阻止他們購(gòu)買。