開(kāi)設(shè)電子商務(wù)商店只是在線銷售冒險(xiǎn)的開(kāi)始。實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)需要關(guān)注影響在線商店轉(zhuǎn)化率的一些因素。那么如何確保您的大多數(shù)網(wǎng)站訪問(wèn)者變成您的客戶或客戶呢？

從理論上講，吸引新的網(wǎng)站訪問(wèn)者是小菜一碟。您需要做的就是在 Google Ads、Facebook Ads 或應(yīng)該有效吸引新用戶的長(zhǎng)期 SEO 活動(dòng)上投入適當(dāng)?shù)馁Y金。花費(fèi)您的預(yù)算相對(duì)容易，但是，您的商店應(yīng)該帶來(lái)利潤(rùn)，因此您需要瞄準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一個(gè)銷售良好的網(wǎng)站。

您不能強(qiáng)迫所有訪問(wèn)您商店的人購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)，但有必要專注于最大化您網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

但是我們所說(shuō)的轉(zhuǎn)換是什么意思？轉(zhuǎn)換是一種特定的活動(dòng)，例如網(wǎng)站訪問(wèn)者發(fā)送報(bào)價(jià)查詢。對(duì)于在線商店，每售出一件商品就等于轉(zhuǎn)化。如果您想監(jiān)控所進(jìn)行的活動(dòng)是否帶來(lái)了預(yù)期的結(jié)果，您應(yīng)該徹底分析您的轉(zhuǎn)化率，這將告知您在您的商店進(jìn)行購(gòu)買的網(wǎng)站訪問(wèn)者的數(shù)量。

例如：在過(guò)去 30 天內(nèi)，您的網(wǎng)站已被 10,000 名用戶訪問(wèn)，其中 200 人已完成交易。在這種情況下，您的轉(zhuǎn)化率為 2%。這個(gè)結(jié)果令人滿意嗎？這得看情況。

轉(zhuǎn)化率與行業(yè)

您可以分析商店的一般轉(zhuǎn)化率和按流量來(lái)源分類的轉(zhuǎn)化率。Compass 準(zhǔn)備了一份有趣的報(bào)告“2018 年電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率基準(zhǔn)”來(lái)審查這個(gè)問(wèn)題。這是平均轉(zhuǎn)化率，具體取決于訂單來(lái)源：

• 推薦產(chǎn)品和合作伙伴服務(wù)的網(wǎng)站 – 5.44%。這是最高的轉(zhuǎn)化率，在這種情況下，我們討論的是從論壇或博客重定向到登錄頁(yè)面。
• 電子郵件營(yíng)銷——5.32%。
• 在瀏覽器中輸入頁(yè)面地址后直接訪問(wèn)（引薦流量）——2.19%。
• 自然搜索引擎流量 – 2.08%。

在上面你可以看到一般的轉(zhuǎn)化率。顯然我們還需要提到各個(gè)行業(yè)。您銷售的商品或服務(wù)確實(shí)會(huì)影響您在線商店的可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。在考慮特定行業(yè)時(shí)，可以區(qū)分：

• 食物和飲料——3.58%。
• 健康和美麗——3.08%。
• 游戲和玩具——2.43%。
• 珠寶和配飾——2.14%。
• 房屋和花園——1.81%。
• 服裝和時(shí)尚——1.85%。
• 體育和娛樂(lè)——1.96%。
• 電子產(chǎn)品——1.27%。
• 家具 – 0.85%。

如您所見(jiàn)，轉(zhuǎn)化率的差異相當(dāng)大。家具店的平均轉(zhuǎn)化率是食品和飲料商店的四倍。這是一個(gè)巨大的差異。

那么如何理解這些數(shù)據(jù)呢？您是否應(yīng)該努力使您的轉(zhuǎn)化率相似？請(qǐng)記住，這些只是審查了 10,000 家電子商務(wù)商店的研究的平均結(jié)果。然而，如果只考慮 25% 最有效的商店，結(jié)果他們的轉(zhuǎn)化率甚至高出兩倍。

老實(shí)說(shuō)，電子商務(wù)需要不斷的分析和努力以提高自己的業(yè)績(jī)，因?yàn)槭袌?chǎng)在不斷變化，這反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致客戶期望的不斷發(fā)展。即使您的轉(zhuǎn)化率令人滿意，您也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀。繼續(xù)監(jiān)控您的商店和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)和改善業(yè)績(jī)的唯一途徑。那么你能做些什么來(lái)提高你的轉(zhuǎn)化率呢？事實(shí)上，每家商店可能需要完全不同的活動(dòng)。

提高電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的方法

要確定需要采取哪些步驟來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，您必須分析您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和需要改進(jìn)的元素。也許你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了我們?cè)谥拔恼轮忻枋龅囊恍┙ㄗh，但我們希望你能在這篇文章中找到一些有用的東西：

高效的內(nèi)部搜索引擎

很多時(shí)候，當(dāng)我想在給定的商店里找東西時(shí)，我會(huì)使用谷歌來(lái)訪問(wèn)它。我使用命令“site:storeaddress.com 搜索短語(yǔ)”。為什么？因?yàn)閮?nèi)部搜索引擎經(jīng)常沒(méi)有優(yōu)化并且不顯示給定的產(chǎn)品，即使這些產(chǎn)品在產(chǎn)品范圍內(nèi)可用。拼寫(xiě)錯(cuò)誤是另一個(gè)問(wèn)題。如果您在內(nèi)部搜索引擎中輸入給定的單詞時(shí)拼寫(xiě)錯(cuò)誤，您可能找不到您正在尋找的產(chǎn)品。與此同時(shí)，只要網(wǎng)站被編入索引，谷歌就會(huì)顯示搜索到的項(xiàng)目。搜索預(yù)測(cè)是另一項(xiàng)寶貴資產(chǎn)。仔細(xì)查看下面的屏幕截圖，了解示例性搜索預(yù)測(cè)的樣子。

有缺陷的內(nèi)部搜索引擎可能會(huì)阻止用戶在您的商店完成交易。

轉(zhuǎn)化來(lái)源分析

正如我們之前提到的，您的營(yíng)銷活動(dòng)的效果可能會(huì)因您經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型或行業(yè)而顯著不同。Facebook 廣告轉(zhuǎn)化率低并不一定意味著所執(zhí)行的活動(dòng)無(wú)利可圖。您還應(yīng)該考慮獲得新客戶的成本。這個(gè)社交媒體平臺(tái)很可能會(huì)提供最具吸引力的價(jià)格。分析特定SEO 、Google Ads、搜索引擎或電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果。如果給定的流量來(lái)源沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果，轉(zhuǎn)化率不能令人滿意，接觸客戶的成本太高，請(qǐng)嘗試將您的資金分配給最適合您商店的廣告。

用戶友好的導(dǎo)航

確保您網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航欄包含用戶感興趣的所有類別和子類別。不要強(qiáng)迫人們點(diǎn)擊幾個(gè)子頁(yè)面來(lái)最終找到他們正在尋找的類別——它需要可以從主頁(yè)輕松訪問(wèn)。還有一件更重要的事情——進(jìn)入網(wǎng)站后菜單應(yīng)該已經(jīng)清晰可見(jiàn)。

網(wǎng)站加載時(shí)間

在電子商務(wù)的情況下，幾乎每一秒都會(huì)有所作為。您輸入一個(gè)給定的網(wǎng)站并想要訂購(gòu)產(chǎn)品，但隨后的每個(gè)子頁(yè)面都會(huì)加載很長(zhǎng)時(shí)間。所以你會(huì)怎么做？您很可能只是找到另一個(gè)問(wèn)題不大的頁(yè)面。相信我們，大多數(shù)用戶也這樣做。

如研究“在線零售績(jī)效狀況”所示，移動(dòng)設(shè)備上的網(wǎng)站加載時(shí)間延長(zhǎng)一秒甚至?xí)档?20% 的轉(zhuǎn)化率！預(yù)期的網(wǎng)站加載時(shí)間等于 2 秒。那么您的在線商店的結(jié)果是什么？訪問(wèn)我們的博客，了解如何減少您的網(wǎng)站加載時(shí)間。

交付選項(xiàng)

并非每個(gè)在線商店所有者都可以提供免費(fèi)送貨服務(wù)。如果您屬于這個(gè)群體，請(qǐng)嘗試合理定價(jià)交付并為您的客戶提供盡可能多的選擇。想象一下，您想購(gòu)買一件價(jià)格為 10 美元的給定商品，但運(yùn)費(fèi)另付 10 美元。您會(huì)怎么做？您（與其他人類似）可能會(huì)從購(gòu)物中辭職。如果運(yùn)費(fèi)是 3-4 美元，情況就完全不同了。

根據(jù)研究“2017 年電子商務(wù)交付狀況”。消費(fèi)者研究報(bào)告”，如果商店提供免費(fèi)送貨服務(wù)，多達(dá) 94% 的受訪者更愿意購(gòu)買，73% 的受訪者決定訂購(gòu)計(jì)劃外產(chǎn)品以避免支付運(yùn)費(fèi)。假設(shè)一家商店提供 40 美元起的免費(fèi)送貨服務(wù)，而您要購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格為 30 美元。購(gòu)買其他有用的物品自然比支付運(yùn)費(fèi)要好。

廢棄的購(gòu)物車折扣

一位網(wǎng)站訪問(wèn)者選擇了一個(gè)給定的產(chǎn)品，將其添加到購(gòu)物車中，但最終放棄了完成交易。那你能做什么？通知該用戶該產(chǎn)品的價(jià)格已打折。但是，我們不是在談?wù)撓蛩袧撛诳蛻籼峁┫嗤膬r(jià)格，而是在個(gè)性化您的報(bào)價(jià)。在各種在線商店中，還可以協(xié)商價(jià)格——當(dāng)您嘗試放棄購(gòu)物車時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)您愿意為特定商品支付多少費(fèi)用。就個(gè)人而言，我設(shè)法通過(guò)這種方式節(jié)省了大量資金。

支付方式

如今，貨到付款購(gòu)物不像過(guò)去那么受歡迎，主要是因?yàn)樗膬r(jià)格要貴得多。每個(gè)人都喜歡不同的服務(wù)和產(chǎn)品付款方式。有些人選擇在線轉(zhuǎn)賬，而其他人則喜歡 PayPal。如果您不想阻止?jié)撛诳蛻艋蚩蛻?，?qǐng)給他們一個(gè)選擇。

購(gòu)買路徑短

如果您可以將購(gòu)買路徑限制在 2 個(gè)階段，并消除所有可能阻礙客戶完成交易的因素，那將是理想的選擇。另一方面，向您的網(wǎng)站訪問(wèn)者展示由同樣決定購(gòu)買特定商品的客戶購(gòu)買的其他產(chǎn)品是個(gè)好主意。這將幫助您增加每位客戶的平均訂單量。

客戶安全

盡管今天似乎需要安全的 Internet 連接是一種標(biāo)準(zhǔn)，但事實(shí)證明，有許多網(wǎng)站并不關(guān)心這個(gè)元素。如何識(shí)別它們？檢查網(wǎng)站地址旁邊是否出現(xiàn)類似于以下屏幕截圖中的圖標(biāo)（例如在 Chrome 中）。

這樣的標(biāo)志可能不會(huì)鼓勵(lì)用戶在您的商店購(gòu)物。同時(shí)，甚至可以免費(fèi)獲得 SSL 證書(shū)。多虧了它，用戶和設(shè)備之間發(fā)送的數(shù)據(jù)是加密的——它們不能被更改或攔截。您的網(wǎng)站還應(yīng)包含所有必要的信息，例如表明用戶可以在您的商店安全購(gòu)買的規(guī)則和法規(guī)或安全政策。必須提供聯(lián)系方式，包括您的固定電話號(hào)碼。多虧了他們，用戶將能夠輕松地檢查您的商店是否真的存在——如果沒(méi)有人接聽(tīng)電話，有些人可能不會(huì)下訂單。

平易近人的帳戶設(shè)置和登錄

確保您的潛在客戶在設(shè)置帳戶的第一階段只需要提供電子郵件和密碼。剩下的數(shù)據(jù)可以在下單的時(shí)候完成。即使是較長(zhǎng)的注冊(cè)表單也不必阻止用戶創(chuàng)建帳戶，但是，您需要對(duì)其進(jìn)行細(xì)化。在每個(gè)字段旁邊添加重要備注，以確保用戶知道要提供哪些信息。

作為一個(gè)警告，想想一個(gè)受歡迎的廉價(jià)航空公司的網(wǎng)站，它提供了關(guān)于電話號(hào)碼的真正誤導(dǎo)性信息。因此，人們?cè)L問(wèn)各種論壇，在那里他們?cè)儐?wèn)如何通過(guò)注冊(cè)階段。這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致大量潛在客戶的流失。

還需要注意的是，今天它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，允許用戶以“客人”的身份完成交易，而無(wú)需設(shè)置帳戶。

全面的產(chǎn)品描述

一方面，創(chuàng)建符合 SEO 規(guī)則的產(chǎn)品描述至關(guān)重要，因此您的網(wǎng)站在自然搜索結(jié)果中顯示得很高。另一方面，內(nèi)容應(yīng)該吸引用戶并鼓勵(lì)他們購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)。專注于您的產(chǎn)品/服務(wù)中最重要的資產(chǎn)以及與網(wǎng)站訪問(wèn)者相關(guān)的信息。如果您被反復(fù)詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品系列中特定項(xiàng)目的問(wèn)題，請(qǐng)用必要的答案完成其描述。

總結(jié)一下

就可以幫助您提高在線商店轉(zhuǎn)化率的解決方案而言，上述活動(dòng)只是冰山一角。不同的步驟可能會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果，具體取決于您網(wǎng)站的類型。繼續(xù)發(fā)展您的商店，引入改進(jìn)并分析它們帶來(lái)的好處。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它肯定會(huì)得到回報(bào)。