每個企業(yè)都在努力實現(xiàn)其目標。因此，您應(yīng)該定期監(jiān)控您的目標是否實現(xiàn)。如果是這樣，企業(yè)正在朝著正確的方向前進。電子商務(wù)行業(yè)的情況看起來也一樣。要衡量行動的有效性，您需要確定 KPI，即關(guān)鍵績效指標。那么電子商務(wù)的KPI是什么？
目錄：
- KPI——它是什么？
- 電子商務(wù)的關(guān)鍵績效指標——在線商店的關(guān)鍵績效指標
- 投資回報率
- 跳出率
- 購物車放棄率
- 生命周期價值/生命周期價值
- 兌換率
- AOV
- 通訊訂閱者
- 電子商務(wù)的 KPI。外賣
KPI——它是什么？
KPI 代表關(guān)鍵績效指標。
關(guān)鍵績效指標適用于各種行業(yè)，或者更準確地說，幾乎適用于每個企業(yè)。它們使監(jiān)控公司的進度并檢查其是否達到給定目標變得更加容易。應(yīng)該為指標分配一個特定的數(shù)值，它應(yīng)該指一個特定的時間范圍。
應(yīng)用的 KPI 可能因業(yè)務(wù)類型而異。
每個公司都應(yīng)單獨定義其 KPI。這些指標在不同的操作階段可能會有所不同。它們特別適用于電子商務(wù)行業(yè)，因為它們對變化的計算和分析對于確定所執(zhí)行的活動是否可能滿足店主的期望至關(guān)重要。
適用于每個行業(yè)的基本 KPI 是在特定時間段內(nèi)獲得的新客戶的目標數(shù)量。旨在減少與售出產(chǎn)品數(shù)量相關(guān)的投訴數(shù)量是另一個很好的目標。給定期間的收入價值也是一個常見的 KPI。您可以決定在來年將銷售價值提高 30% 或?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高到特定水平。
電子商務(wù)的關(guān)鍵績效指標——在線商店的關(guān)鍵績效指標
計算關(guān)鍵績效指標對每個企業(yè)都很重要，然而，在電子商務(wù)方面潛力尤其大。通過使用各種工具，您可以分析幾乎所有影響您的結(jié)果并與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的元素。所有這些都歸功于警報值，通知正在發(fā)生令人不安的事情并且需要立即采取行動。
實際上，電子商務(wù)中的 KPI可以涉及很多與以下相關(guān)的問題：
- 購物車遺棄，
- 轉(zhuǎn)換，
- 營銷渠道的有效性，
- 客戶投訴率，
- 每個客戶的平均訂單價值，
- 跳出率，
- 總收入，
- 產(chǎn)品退貨率。
因此，例如，您的產(chǎn)品退貨率可能是 15%，而行業(yè)的平均值是 12%。在這種情況下，您的 KPI 可能是在特定時間段內(nèi)達到市場競爭對手的典型結(jié)果。當然，有必要實施有助于確定情況原因的措施，然后決定如何實施變更。
您應(yīng)該在商店測量哪些電子商務(wù)參數(shù)？它們中的許多都非常靈活，值得使用它們來查看您的業(yè)務(wù)的真實狀況，設(shè)定目標并開始執(zhí)行有助于您實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的活動。您可以在下面看到您應(yīng)該考慮的電子商務(wù) KPI 指標。
1. 投資回報率
ROI代表投資回報率。 使用它，您可以計算營銷活動的投資回報。
易于評估所取得的結(jié)果是在線廣告的最大優(yōu)勢。您可以檢查給定的投資是否為您帶來了預(yù)期的利潤。假設(shè)您從 Google Ads 中受益。查看 Google 建議的示例。
support.google.com/google-ads/answer/14090?hl=en
不可能找到每次都能確保出色結(jié)果的營銷活動。通過反復(fù)試驗，您需要確定哪些投資對您的企業(yè)最有利。對于一些人來說，這些將是社交媒體活動，對于其他人來說，是搜索引擎優(yōu)化或電子郵件營銷。看到投資回報所需的時間也因活動而異。
在 SEO 的情況下，ROI 在 9-10 個月的現(xiàn)場活動后變得可見。要有耐心，不要停止執(zhí)行 SEO 活動。他們需要不斷的工作，但結(jié)果比其他營銷解決方案更持久。投資回報率隨著時間的推移而增加。
2. 跳出率
你什么時候處理跳出率？如果用戶訪問您的商店，但在看到著陸頁或一個子頁面后離開。跳出率可以通過將用戶僅顯示一個子頁面的網(wǎng)絡(luò)會話數(shù)除以所有網(wǎng)站印象數(shù)來計算。如果比率很高，則表明您需要進行一些更改。僅輸入一個子頁面幾乎不足以完成交易。盡管在某些情況下是可能的，但您不應(yīng)期望此類購買占多數(shù)。
最小化跳出率應(yīng)該是您的目標。那么，理想的結(jié)果是什么？在這種情況下，少即是多，但是，20-40% 是一個令人滿意的分數(shù)。測試和分析以找出高跳出率背后的原因。也許您的網(wǎng)站加載時間太長？或者您的頁面導航很復(fù)雜，或者網(wǎng)站搜索位于網(wǎng)站底部？
高跳出率會對您在自然搜索結(jié)果中的可見度產(chǎn)生負面影響。
3. 購物車放棄率
購物車放棄率——當用戶將產(chǎn)品放入購物車但未完成交易時，您會處理被放棄的購物車。您的目標是實現(xiàn)該指標的最低值，從而轉(zhuǎn)化為其他參數(shù)的改進，例如銷售或轉(zhuǎn)化率。
在下面的屏幕截圖中，您可以看到放棄購物車的最重要原因。看看你的情況有什么問題。確定您的跳出率，但請記住，這些因素會受到您所在行業(yè)的強烈影響。例如，服裝店的跳出率通常比提供電子產(chǎn)品和家用電器的商店低得多。
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4. CLV/LTV
CLV/LTV代表客戶終生價值（或終生價值）。這是關(guān)于計算每個客戶賺取的收入。了解一位客戶在 12 個月內(nèi)會在您的商店花費多少。為什么需要這些信息？計算您可以在一位客戶身上投資多少，以確保它對您仍然有利可圖。那么如何計算CLV呢？
CLV = 客戶的年收入 x 客戶關(guān)系的平均年數(shù) – 獲得客戶的初始成本
5、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率是另一個可以比較輕松計算的重要指標。只需將您的在線商店訂單數(shù)除以總訪問量即可。假設(shè)有 1000 名用戶訪問了該網(wǎng)站，其中 50 人進行了購買。這意味著轉(zhuǎn)化率為5%。
這受許多因素的影響。用戶體驗、適當?shù)漠a(chǎn)品定位或產(chǎn)品價格——所有這些都很重要。關(guān)注店鋪管理的方方面面，即使是看似 不起眼的變化也能幫助您提高轉(zhuǎn)化率。使用戶無需設(shè)置帳戶即可購物是一種簡單而有效的修改。
在下面的屏幕截圖中，您可以看到 Compass 進行的調(diào)查結(jié)果。多虧了它，您可以根據(jù)營銷活動的類型找出轉(zhuǎn)化率。但是，對您的在線商店進行類似的分析至關(guān)重要——不同的活動可能會在不同的行業(yè)中產(chǎn)生效果。
6. AOV
AOV代表平均訂單價值。您的目標應(yīng)該是最大限度地增加一份訂單的收入。有很多方法可以改善 AOV。提供免費送貨、免費額外產(chǎn)品、下次購物折扣或分期付款。
7. 通訊訂閱者
許多時事通訊訂閱者——用戶數(shù)據(jù)庫是寶貴的信息來源。如果它是您的電子商務(wù) KPI 之一，您的目標可能是在給定時間段內(nèi)將訂閱者數(shù)量增加一定百分比。向決定訂閱您的時事通訊的客戶提供折扣。
電子商務(wù)的 KPI。外賣
KPI 幾乎在每個行業(yè)都發(fā)揮著重要作用。由于關(guān)鍵績效指標，您可以監(jiān)控您的目標并檢查您的商店是否按照您的意愿發(fā)展。您是否衡量商店的其他 KPI？在下面的評論中讓我們知道，并寫下您設(shè)法取得的成果。
