您有“Google 我的商家”帳戶嗎？如果沒有，您絕對應該立即創(chuàng)建它。如果這樣做，您可能知道客戶評論對您的個人資料有多重要。現(xiàn)在，谷歌擴大了在提交的評論中報告不當內(nèi)容的能力。了解更多！

對公司的負面評價對每個企業(yè)來說都是很正常的事情。你根本無法滿足所有人。顯然，客戶有權(quán)表達他們的不滿，這樣做的一種方式是在谷歌上提交評論。重要的是，如果您的公司收到了，請務必在您的評論部分解決負面聲音！

好的，但是如何回應對 Google 的負面反饋？當然，最好聯(lián)系不滿意的客戶，嘗試解釋情況并找出如何改進服務，以免再次發(fā)生這種情況。您也可以嘗試要求客戶刪除評論（是的，作者可以輕松做到?。?。

如果您想解決負面評論，請記住以下幾條規(guī)則：

• 盡快解決評論，
• 不要被自己的情緒沖昏了頭腦，
• 不要攻擊審稿人，不要使用粗話，
• 試著設(shè)身處地為客戶著想，有同理心，
• 堅守事實，
• 試著把消極的方面變成積極的方面。

但是，當谷歌評論不恰當時怎么辦？它不一定是負面的，但不應該出現(xiàn)在公司的官方資料中。在這種情況下，您可以舉報該評論并指望 Google 的客戶服務團隊將其刪除。

舉報“Google 我的商家”中的不當評論

最近，谷歌推出了一個新的系統(tǒng)來報告評論。這是一段時間內(nèi)“Google 我的商家”的另一個變化（顯然，硅谷的某個人真的開始使用 GMB，因為前段時間他們引入了報告的變化）。擴大報告評論的選項是為了加快提交的驗證。

您何時可以在“Google 我的商家”中報告評論？

• 該評論偏離主題，不適用于您的公司。
• 評論是垃圾郵件，由機器人或虛假帳戶創(chuàng)建。
• 審查是由與公司或競爭對手有關(guān)的人提交的（我假設(shè)員工可能想分享他們在公司的工作經(jīng)驗，這應該沒問題）。
• 評論包含不恰當?shù)恼Z言。
• 評論是欺凌或騷擾的來源。
• 評論包含歧視性或仇恨內(nèi)容。
• 評論包含個人數(shù)據(jù)。

根據(jù)報告審核確認，谷歌會在3天內(nèi)處理，時間很短?

值得記住的是，谷歌還可以刪除由于檢測到不當意見而未報告的評論。原因可能過于頻繁（與在個人資料上提交評論的平均頻率相比）評論提交可能暗示機器人的工作，或者評論是從已分配給公司的 IP 地址提交的。